In this Agreement, when we say:

1. By applying for the GoPayz Service, you warrant and represent that:

   • you are 18 years of age and above;
   • a Malaysian citizen or permanent resident or a foreigner with a valid passport and mailing address in Malaysia;
   • if the Wallet Account is in your name as an individual, even where you have also nominated a business name as a Supplementary Cardholder, you must comply with the requirements of Clauses 2.1(a) and (b) or (c) above;
   • if the Wallet Account is established in the name of a company, the person that has opened the Wallet Account on behalf of the company is duly authorised to bind the company to this Agreement; and
   • all information that you provide is true, correct and complete.

2. We may reject your Application Form without giving reasons and any documents or information that you have submitted will not be returned to you.

1. This Agreement will take effect from the date you submit your Application Form and will be valid until terminated according to this Agreement.

1. There are 2 types of Wallet Accounts issued by us:

   • Basic Wallet Account; and
   • Premium Wallet Account.

2. Basic Wallet Account

   When you first sign up for the Wallet Account, you will be automatically signed up for the Basic Wallet Account without having to submit any supporting documentation or undergo KYC check. You can only perform the Top-Up up to the Wallet Limit once but you will not be able to perform any Cash Withdrawal or P2P Transfer, store your Other Payment Card or request for a physical Card.

3. Premium Wallet Account

   • If you wish to upgrade your Basic Wallet Account to the Premium Wallet Account, you have to provide additional supporting documents and information as specified in the Product Disclosure Sheet for us to conduct the necessary KYC to process your upgrade request.
   • We will notify you via your Wallet Account, SMS, email or any other channels we deem fit, if your request to upgrade to the Premium Wallet is approved. Such approval is at our sole and absolute discretion and we may reject your request without assigning any reason.
   • If approved, your Basic Wallet Account will be upgraded to the Premium Wallet Account with the following features:
     • Wallet Limit of RM5,000, or any amount as may be determined by us from time to time;
     • Cash Withdrawal, P2P Transfer, Top-Up functions;
     • addition of your Other Payment Card; and
     • optional physical Card subject to payment of a Fee.

4. Your Wallet Account is not a banking account or any form of term deposit. No interest, dividends or other payments shall be accumulated or payable to you on the Wallet Account Balance.

5. Your Wallet Account allows you to use various functions on the GoPayz Website and GoPayz App, which use is subject to terms and conditions made available on the GoPayz Website and GoPayz App.

6. Your Wallet Account in not transferable nor assignable to any third party. The Wallet Account cannot be pledged or used as a form of security for any purpose whatsoever.

7. P2P Transfer

   • This Clause 4.7 applies to you if you use your Wallet Account for P2P Transfer to receive or send funds from or to another Premium Wallet Account registered with us;
   • Use of P2P Transfer is subject to any daily limit as may be determined by us from time to time;
   • We will not verify the identity of the recipient of your P2P Transfer request. You are responsible to ensure that your P2P Transfer recipient details are correctly reflected. If you transfer funds via P2P Transfer to the wrong recipient:
     
     • you can cancel the P2P Transfer Transaction by contacting our Customer Care, only if the recipient has not used the funds transferred;
     • when the cancellation is initiated, the transferred funds will be frozen from the recipient’s wallet account and investigation will be carried out; and
     • upon completion of the investigation, the funds may be credited back into your Wallet Account, subject to the successful freezing of the funds from the recipient’s Wallet Account.

1. Supplementary Card

   • Upon your request, we may, at our sole and absolute discretion, issue a supplementary Card to any person nominated by you as a Supplementary Cardholder. Any use of a supplementary Card whether by the Supplementary Cardholder or otherwise is subject to the terms and conditions of this Agreement as if that supplementary Card was used by you.
   • You are responsible and liable for all Transactions incurred from the use of your supplementary Card. All Transaction amounts incurred by your supplementary Card will be charged to your Wallet Account.
   • The use of the supplementary Card is subject to the availability of your Wallet Account Balance or any other monthly utilisation limit that you may assign for each of your Supplementary Cardholder.
   • You or your Supplementary Cardholder may terminate the supplementary Card by submitting the request in writing to our Customer Care.
   • Upon termination of your GoPayz Service for whatever reason, the use of the supplementary Card will be automatically terminated.

2. Physical Card

   • You must provide a valid mailing address (non P.O. Box address) for us to deliver the physical Card to you.
   • Before using the physical Card, you must:
     
     • immediately sign on the signature panel at the back of the Card upon receipt of the physical Card; and
     • create the Card PIN via the GoPayz Website or GoPayz App for each physical Card to activate the physical Card. The Card PIN can also be created via telephone call to our Customer Care.
   • The physical Card will be activated upon successful Card PIN creation.
   • We may at our sole discretion accept or reject your request to create the GoPIN/Card PIN or activate the physical Card without assigning any reasons whatsoever.
   • Upon activation of the physical Card, the expiry of your virtual Card will be changed to match your physical Card’s expiry date.
   • Once the physical Card has expired, you must destroy the physical Card by cutting it into halves across the magnetic stripe and chip ensuring it is completely damaged.
   • The physical Card is at all times, our property and must be surrendered to us immediately upon our request.
   • You must take all reasonable care and precaution to prevent lost or theft of your physical Card. If your physical Card is lost or stolen, you must:
     
     • immediately block the physical Card via your Wallet Account;
     • notify our Customer Care; and
     • provide us with written confirmation of the loss or theft of the physical Card together with a copy of the police report.
   • Despite your notification of the loss or theft of your physical Card, you remain liable for all Transactions incurred or approved prior to your notification to us, whether or not such Transaction is known to you or has been authorised by you.
   • We are under no obligation to issue a replacement Card following the loss or theft of the physical Card. If we issue a replacement Card, we may impose any additional conditions, fees or charges for the replacement Card.
   • If your lost or stolen physical Card previously reported to us is found, you must not use the physical Card. You must destroy the physical Card by cutting it into halves across the magnetic stripe and chip ensuring it is completely damaged.
   • You are responsible for ensuring the Transaction amount is correct before authorising the payment. By signing or entering the PIN/OTP, you are deemed to agree to the Transaction including the Transaction amount.
   • You must surrender the physical Card to us on demand, failing which we reserve the right to withdraw, suspend or terminate the physical Card at any time without prior notice or assigning any reason.

3. Other Payment Card

   • You may request to add any of your Other Payment Card in your Wallet Account; namely card number, name and card expiry date but we reserve the right to reject your request at our sole and absolute discretion without assigning any reason to you.
   • The use of your Other Payment Card for any Transaction is subject to the Other Payment Card issuer’s terms of use.

1. By providing us personal information of yourself or any Supplementary Cardholder or by using the GoPayz Service, you consent and acknowledge you have obtained the consent of the Supplementary Cardholder for us to collect, record, hold, store, use and disclose such personal information for purposes which are necessary related to the provision of the GoPayz Service according to our Privacy Notice.

2. Without limiting our Privacy Notice, you authorise us to use or disclose at any time and without notice or liability, any information relating to you and any Supplementary Cardholder (including personal information and affairs (financial or otherwise) and details about your Wallet Account) in such manner and to such extent as we may consider necessary or appropriate to any party including but not limited to:

   • any Merchant, any other bank or financial institutions, Card Schemes, or any interested party to facilitate the use of the Card or the processing of any Transaction or investigation of whatsoever nature to be made;
   • the Central Credit Unit or any other central credit bureau established by BNM, any other relevant authority as may be authorised by Law to obtain such information or any authority or body established by BNM or any other authority having jurisdiction over us; and
   • to card fraud detection agencies (including information about termination or suspension of the Agreement and reason(s) for such termination or suspension).

1. Once you have received the OTP, you are required to create a GoPIN for your Wallet Account. Your Wallet Account will be activated upon successful GoPIN creation. We may at our sole and absolute discretion accept or reject your request to create the GoPIN without assigning any reason.
2. You are responsible for the security of your Wallet Account, including the Card and PIN. If you forget your PIN, you should proceed to reset the PIN.
3. You will need your PIN to perform certain online functions in relation to your Wallet Account such as:
   • changing your registered details;
   • checking the amount of Wallet Account Balance;
   • checking Transaction details; and
   • requesting an upgrade or supplementary Card.

1. You must at all times maintain the Minimum Balance in your Wallet Account, which is not allowed to be used for any Transaction. If your Wallet Account Balance falls below the Minimum Balance:

   • any Transaction you perform will be rejected; and
   • we may suspend the Wallet Account until you Top-Up your Wallet Account to at least the Minimum Balance.
2. Your Wallet Account Balance must have sufficient funds which are in excess of the Minimum Balance to pay for each Transaction. If the excess is insufficient for the Transaction amount including any Fees, that Transaction will be rejected.
3. If your Wallet Account Balance is insufficient or your Wallet Account Balance is below the Minimum Balance and we are unable to charge any Fees on your Wallet Account, we will deduct such Fees once you Top-Up the Wallet Account.
4. You may increase your Wallet Account Balance via Top-Up at the Top-Up Channels up to your Wallet Limit. Your Top-Up will only be available in your Wallet Account once we receive the actual payment and update the amount into your Wallet Account.
5. We may revise the Wallet Limit from time to time at our sole discretion and subject to further terms and conditions as we deem fit.

1. If you use the Card outside Malaysia or incur Transactions with any foreign Merchant:

   • the amount debited from the Wallet Account will be converted into Ringgit Malaysia at the exchange rate prevailing at the time we settle the corresponding payment to the other participating bank for the Transaction;
   • you must ensure that the Transaction does not violate the Laws existing in the country where the Transaction took place; and
   • you must ensure that such Transactions comply with the guidelines set forth in the Foreign Exchange Administration Rules issued by BNM and you will be liable for any non-compliance.

2. If your foreign currency Transactions (including overseas and online Transactions) are converted into Ringgit Malaysia via DCC:

   • the process of conversion and the exchange rate applied will be determined by the relevant DCC service provider and not by us; and
   • such foreign currency Transactions which are converted via DCC will be subject to charges imposed by the Card Schemes on the Transaction.
3. All overseas and non 3D-Secured Card-Not-Present (including mail order and telephone order) Transactions are by default disabled. You may proceed to activate overseas or non-3D-Secured Card-Not-Present Transactions via your Wallet Account.

1. You undertake to pay all prevailing Fees arising out of and in connection with your use of the GoPayz Service as we may prescribe from time to time and you authorise us to charge the amount of any Transaction you make and the Fees against your Wallet Account.
2. If you do not remit the applicable Fees when payable or your Wallet Account Balance is insufficient to pay the Fees, we reserve the right to not issue any physical Card, renewal or replacement Card to you.
3. • You are responsible for all Taxes that may be imposed on or payable in connection with the GoPayz Service and this Agreement. You authorise us to debit the amount for all Taxes to your Wallet Account.
   • If we are required under any Law to deduct or withhold any sum as Taxes imposed on any amount payable to us, the amount payable to us will be increased by such amount necessary to ensure that we will receive a net amount equal to the amount which we would have received in the absence of such deduction or withholding.

You acknowledge and agree that we own or are licensed to use all intellectual property rights in the GoPayz Service including the U Mobile Marks and any systems that we use to provide the GoPayz Service. This Agreement does not grant you any rights to patents, copyrights, trade secrets, trade names, service marks, U Mobile Marks or any other proprietary rights or licences.

1. You must:
   • comply with all the provisions in this Agreement and all applicable Laws;
   • ensure that you download the GoPayz App from either Google Play Store or the Apple App Store and not from any other sources. You are responsible for any losses or damages you may suffer if you download the GoPayz App from unauthorised source;
   • ensure the compatibility of your Mobile Device with the GoPayz Service. If there are any changes or upgrade to the GoPayz Service, you must ensure continued compatibility of your Mobile Device and be responsible for all equipment necessary to use the GoPayz Service;
   • be fully responsible for the integrity of all information and data transmitted or obtained through the use of the GoPayz Service whether via the Mobile Device or otherwise;
   • ensure that all Transactions via the Wallet Account or Card are made by you;
   • not allow or authorise any third party to use the Wallet Account or Card or use it for purpose not permitted by us as notified by us from time to time;
   • not transfer, sell, distribute or reproduce your Card and must take all precautions to prevent the lost, theft or misuse of the Card;
   • ensure the safety of the Card and keep the PIN confidential at all times;
   • not attempt to use the Wallet Account or any offers made under the Wallet Account for any purpose other than as intended or offered by us;
   • ensure that all fund received or channelled through your Wallet Account shall originate from legitimate sources or activities;
   • not attempt to infect or spam the systems used by us to provide the GoPayz Service, manipulate the GoPayz Service or attempt to obtain any unlawful or fraudulent gains under the GoPayz Service or any offer made from time to time;
   • promptly update via the GoPayz Website or GoPayz App or notify us in writing of any change of your particulars as provided to us in the Application Form; and
   • not use the GoPayz Service for any unlawful activities prohibited by any Laws, including but not limited to illegal online banking, betting or gambling, money-laundering, terrorism financing, drug trafficking, wagering or other fraudulent, illegal or criminal activities.

1. GoPayz Service is provided on an “As Is” and “As Available Basis” and you accept that you use the GoPayz Service and rely on information obtained through using the GoPayz Service at your own risk. We make no representation and to the extent allowed by Law, disclaim all express and implied warranties of any kind in relation to the GoPayz Service including without limitation:
   • its reliability, timeliness, security or that its defect free;
   • uninterrupted use and availability;
   • merchantability, fitness for purpose and non-infringement of any proprietary rights;
   • its compatibility with your Mobile Device and other equipment.
2. You acknowledge that the GoPayz Service relies on third party technologies and facilities including wireless connectivity which are not within our control. You also acknowledge the characteristics and limitation of digital wireless networks and that data may be corrupted, delayed or lost despite security and other measures taken by us. You agree not to hold us liable for any of these failures.
3. When you make online Transactions via the GoPayz Service you will be directed to external websites operated by the Merchants or third parties. We are not responsible for the content or the availability of the linked sites. We do not warrant nor endorse, and are not liable for these linked sites including its content, products or services, privacy policies or practices.
4. We exclude all liabilities including our negligence from your use of the GoPayz Service. We are not liable to you or to any persons claiming through you for any costs, loss or damage (whether direct or indirect), or for loss of revenue, loss of profits, financial or economic loss or for any special or consequential loss including loss business and anticipated savings of any nature whatsoever arising out of or in connection with any use of the GoPayz Service including but not limited to the following:
   • our failure or refusal to activate the Wallet Account or Card;
   • your inability to use the GoPayz Service for any reason;
   • any Transactions made through the use of the GoPayz Service;
   • delay in delivery or non-delivery, quality (including any defects or deficiency in any goods and services), safety or the fitness for purpose of goods or services that are purchased via the GoPayz Service;
   • where you have acted fraudulently or negligently;
   • the rejection of the Card or PIN by any Merchant, ATM or any terminal used to process the Transaction, or if a Merchant refuses to accept a Transaction or fails to cancel an authorisation or pre-authorisation or if we decline or refuse to authorise the Transaction for any reason whatsoever;
   • any malfunction, defect or error in any equipment used to process the Transaction, or other machines or system of authorisation whether belonging to or operated by us or other persons;
   • any cancellation or refusal on our part to renew or replace the Card;
   • any suspension or restriction imposed by us on the use of the Card by you;
   • withdrawal of the Rewards or any benefits or privileges conferred on you under the Card;
   • incorrect banking information provided by you for the purpose of receiving any refund of your Wallet Account Balance;
   • incorrect information being entered when you are performing any P2P Transfer;
   • accessing third party links while using the GoPayz Service or using the information obtained from such third party links or content; and
   • downloading the GoPayz App from unauthorised sources.
5. To the extent permitted by Law, and subject to Clauses 13.1, 13.2, 13.3 and 13.4 above, our total liability in contract, tort (including negligence or breach of statutory duty) or otherwise to you under or arising from this Agreement is as follows:
   • where your physical Card is faulty due to our default, our liability will be limited to replacement of the Card;
   • where sums are incorrectly deducted from your Wallet Account Balance due to our default, our liability will be limited to payment to you of an equivalent amount; and
   • in all other circumstances, our liability will be limited to the lesser of the Wallet Account Balance at the date when your claim arose or the sum of Ringgit Malaysia Five Thousand (RM5,000.00).

1. You release us from all liabilities and indemnify us against all losses, damages, fees, costs, charges, Taxes and expenses (including legal costs on a solicitor client basis) which we may sustain or incur and which have arisen either directly or indirectly in the circumstances set out below:

   • use or purported use of GoPayz Service including the Card, PIN or password whether by you or any other person;
   • your breach of or non-compliance with any provisions of this Agreement or any Laws;
   • your negligent acts or omissions;
   • our acceptance of your instructions or which we believe in good faith to have come from you (whether so authorised or not) and acting or failing to act on the same;
   • enforcement of our rights under this Agreement;
   • any delay in payment or remittance of funds into your Wallet Account; or
   • any claims for libel, invasion of privacy, infringement of copyright, patent, breach of confidence or privilege arising from the content transmitted, received or stored by us.
2. If you allow or authorise any third party to use the GoPayz Service for any reason whatsoever, you must indemnify us for any loss suffered by us arising from any claims arising out of your authorisation.
3. Any sums payable by you under Clauses 14.1 or 14.2, will be debited from your Wallet Account and any outstanding amount will be claimable from you as a debt due by you.

1. You must address all complaints, claims and disputes you may have against the Merchant with the Merchant directly and not through us.
2. If you discover any error or discrepancy in your Wallet Account, you must notify us verbally or in writing to our Customer Care or any other channels as we may notify you from time to time, within fourteen (14) days from the date of the disputed Transaction, failing which all entries shall be deemed to be accurate and binding on you.
3. Any disputes or complaints lodged by you must be supported with all relevant information and documents (if any). We will investigate your disputes or complaints and revert to you on our decision within fourteen (14) days upon receipt of your disputes or complaints complete with all relevant information and documents (if any).

4. If you are not satisfied with the decision made by us, you may lodge an appeal to BNM via the following channels:

   • Walk-in Customer Service Centre (BNM LINK)

     Address	Ground Floor, D Block Jalan Dato’ Onn 50480 Kuala Lumpur
     Operating Hours	9am to 5pm (Monday – Friday);

   • Contact Centre (BNM TELELINK)

     Address	Bank Negara Malaysia P. O. Box 10922 50929 Kuala Lumpur
     Operating Hours	9am to 5pm (Monday – Friday);
     Telephone No.	Local calls: 1-300-88-5465 or 1-300-88-LINK
     	Overseas: +603-21741717
     Fax No.	+603-21741515
     E-mail	bnmtelelink@bnm.gov.my
     SMS	15888

1. By logging into your Wallet Account, you are able to view your Transaction history for the past sixty (60) days and your monthly statements for the past six (6) months without charge. If you require access to such records longer than the period stated, you may request for the records for a fee.
2. Any sales draft, transactions record, credit voucher, cash disbursement draft or other charge record bearing the imprint or other reproduction of the embossed information contained on the Card; or our monthly statement and the Transaction records will be deemed as evidence of an amount properly charged to your Wallet Account and you agree that such records shall be conclusive and binding on you for all purposes.

1. You may request for the termination of this Agreement by providing a written notice to us.
2. We are entitled to terminate, suspend or restrict the use of any part of the GoPayz Service without any liability whatsoever to you or any third party for doing so.

3. Despite Clause 17.2, we may suspend, terminate and restrict the use of any part of the GoPayz Service in connection with Transactions with local or foreign Merchants or whether within or outside Malaysia, if:

   • you breach any provisions in this Agreement or any Laws;
   • you fail to make any payment of any amounts due to us by the due date stipulated by us;
   • you provide incorrect, false or incomplete information to us in the Application Form;
   • we suspect fraud or other illegal conduct or unlawful activities in relation to your Wallet Account or Card;
   • if you are engaged in any conduct prejudicial to us or if in our opinion, your acts are prejudicial to our interest;
   • you are deceased (for individual) or become or threaten to become bankrupt or insolvent or make any compromise or arrangement with or assignment for the benefit of your creditors or a receiver or administrator is appointed over your assets or if you are a corporation, go into either voluntary or compulsory liquidation or ceases to carry on business;
   • upon the direction from a regulatory authority or government authority;
   • making the Transaction may breach any applicable Laws;
   • your name is listed under any regulatory watch list (including but not limited to listing related to terrorism and terrorism financing under AMLA);
   • your Wallet Account is a Dormant Account for a period of sixty (60) consecutive days. We may send a notification to you via SMS before your Wallet Account is terminated; or
   • your Application Form is forged or you used fake data or forged documents in your Application Form.
4. We may re-activate your suspended GoPayz Service at our absolute discretion if you request for re-activation upon such terms as we may determine.

5. Upon termination of this Agreement:

   • you will remain liable for all Transactions effected through the use of the GoPayz Service prior to the termination date and you must pay all outstanding Fees up to the date of termination and any other charges, as notified by us;
   • there will be no refund of any Fee already deducted from your Wallet Account;
   • we may refund any Wallet Account Balance to your nominated bank after deducting any Refund Handling Fee and other amounts owing to us;
   • you must return any physical Card to us.
6. • To obtain any refund of your Wallet Account Balance, you must provide us with the correct bank account details and any other information as we may require to effect the refund within fourteen (14) Business Days of our receipt of the required information. All bank charges imposed by your bank will be borne by you.
   • All refunds will be made in Ringgit Malaysia unless you require the refund to be made to a foreign bank account in a foreign currency. The exchange rate to be used for the conversion will be based on the prevailing exchange rate of our remittance bank.
7. Termination of this Agreement will be without prejudice to any existing rights or claims that we may have against you.
8. The clauses which by their nature survive termination of this Agreement shall so survive including without limitation, Clauses 16, 17, 18, 19, 21 and 22 shall apply even after the termination of this Agreement.

1. We may, from time to time, vary, add on, delete or amend any of these Terms and Conditions including the Fees by giving twenty-one (21) days’ notice to you.
2. Such amendment will be effective and binding on you from the date specified in the notice which may be given to you according to Clause 19 below. You will be deemed to have accepted and agreed to such amendments if you continue to use the GoPayz Service after the effective date of the amendments.

1. Notices or other communication from us to you under this Agreement will be deemed given if sent to your contact details in our records or published in national daily newspapers in the main languages which are circulated generally throughout Malaysia or in our GoPayz Website or GoPayz App and are deemed served upon posting, faxing, delivery by hand or publication.
2. Service of legal process upon you may be effected by registered post to your last known address (if you are an individual) or to your registered address (if you are a corporate body or business entity).
3. All notices to us must be in writing and sent by mail to Customer Care.
4. If you fail to notify us of change of address, the resulting delay or non-delivery of notices or bills or other communication sent by us to you will not affect our legal rights and remedies.

We are not liable for any inability to use or access the GoPayz Service, interruption, disruption or failure of or delay to the GoPayz Service due to matters outside our control or that of our partners, agents or contractors including without limitation, electrical, electronic, mechanical, system, data processing, transmission or telecommunication defect or failure, Act of God and civil disturbance.

1. This Agreement contains the entire agreement between you and us and supersedes all prior agreement, undertakings, negotiations and discussions between us.

2. If there’s any conflict between the terms and conditions of this Agreement and other documents or terms incorporated into this Agreement, the conflict will be resolved in the following order:

   • the terms and conditions of this GoPayz Service Agreement;
   • the Application Form;
   • the Privacy Notice;
   • the Product Disclosure Sheet;
   • the GoPayz App and Web Terms of Use and
   • the specific product terms and conditions provided via GoPayz.

1. We may provide additional services, benefits or programmes or Rewards in connection with the use of the GoPayz Services. If you continue to use the GoPayz Service, you are deemed to have agreed to any additional terms and conditions applicable to these additional services, benefits or programme. We expressly reserve the right to withdraw any additional service, Rewards, benefit or programme at any time without assigning reasons for such withdrawal and shall not be liable for the losses and damages suffered by you.
2. When the additional service, benefit or programme involves a third party, you must comply with all requirements imposed by that third party and acknowledge that we may take any action requested by that third party to protect their interests.

1. If any of the terms in this Agreement are not valid or legally enforceable, the other terms will not be affected.
2. The laws and courts of Malaysia will govern this Agreement. Any processes or judgment may be served on you in the same way as the notices.
3. This Agreement will be binding to your heirs, personal representatives, legal representatives or successors in title.
4. If we delay or do not take action to enforce our rights under the Agreement, this does not stop us from taking action later.
5. In the event of any conflict between the English and other language versions, the English version shall prevail.

Di dalam Perjanjian ini, apabila kami menyebut:

1. Dengan memohon Perkhidmatan GoPayz, anda menjamin dan menyatakan bahawa:

   • anda berumur 18 tahun dan ke atas;
   • anda seorang warganegara Malaysia atau pemastautin tetap atau seorang warga asing yang memiliki pasport yang sah dan alamat penyampaian di Malaysia;
   • sekiranya Akaun Dompet Digital didaftarkan di atas nama anda sebagai individu, walaupun anda menamakan nama perniagaan sebagai pemegang Kad Tambahan, anda mesti mematuhi keperluan di bawah Klausa 2.1 (a) dan (b) atau (c) di atas;
   • sekiranya Akaun Dompet Digital ditubuhkan di atas nama syarikat, individu yang membuka Akaun Dompet Digital bagi pihak syarikat diberi kuasa untuk mengikat syarikat kepada Perjanjian ini; dan
   • semua maklumat yang anda berikan adalah benar, betul dan lengkap.

2. Kami boleh menolak Borang Permohonan anda tanpa memberikan sebab dan sebarang dokumen atau maklumat yang telah anda hantar tidak akan dipulangkan kepada anda.

1. Perjanjian ini akan berkuatkuasa pada tarikh anda menghantar Borang Permohonan dan akan terus sah sehingga ditamatkan menurut Perjanjian ini.

1. Terdapat 2 jenis Akaun Dompet Digital yang dikeluarkan oleh kami:

   • Akaun Dompet Digital Asas; dan
   • Akaun Dompet Digital Premium.

2. Akaun Dompet Digital Asas

   Apabila anda mula mendaftar untuk Akaun Dompet Digital, anda akan didaftarkan secara automatik untuk Akaun Dompet Digital Asas tanpa perlu menghantar sebarang dokumen sokongan atau melalui pemeriksaan KYC. Anda hanya boleh membuat Tambah Nilai sehingga amaun Had Dompet sekali tetapi anda tidak boleh melakukan sebarang Pengeluaran Tunai atau Pemindahan P2P, menyimpan Kad Pembayaran anda yang lain atau memohon Kad fizikal.

3. Akaun Dompet Digital Premium

   • Sekiranya anda ingin menaik taraf Akaun Dompet Digital Asas anda kepada Akaun Dompet Digital Premium, anda perlu memberikan dokumen sokongan tambahan dan maklumat yang dinyatakan di dalam Lembaran Pendedahan Produk untuk kami menjalankan KYC yang diperlukan untuk memproses permohonan kenaikan taraf anda.
   • Kami akan maklumkan anda melalui Akaun Dompet Digital, SMS, emel atau mana-mana saluran yang lain yang kami fikir sesuai, sekiranya permohonan anda untuk menaik taraf kepada Akaun Dompet Digital Premium diluluskan. Kelulusan tersebut adalah di atas pertimbangan mutlak kami dan kami boleh menolak permohonan anda tanpa memberikan sebarang sebab.
   • Sekiranya diluluskan, Akaun Dompet Digital Asas anda akan dinaik taraf kepada Akaun Dompet Digital Premium bersama ciri-ciri berikut:
     • Had Dompet sebanyak RM5,000, atau sebarang jumlah yang ditetapkan oleh kami dari masa ke semasa;
     • Pengeluaran Tunai, Pemindahan P2P, fungsi Tambah Nilai;
     • Penambahan Kad Pembayaran Lain anda; dan
     • Kad fizikal opsyenal, yang tertakluk kepada pembayaran Fi.

4. Akaun Dompet Digital anda bukanlah akaun bank atau sebarang bentuk deposit berpenggal. Tiada faedah, dividen atau pembayaran lain akan terkumpul atau perlu dibayar kepada anda ke atas baki Akaun Dompet Digital.

5. Akaun Dompet Digital anda membenarkan anda menggunakan pelbagai fungsi di Laman GoPayz dan Aplikasi GoPayz, yang mana sebarang penggunaan tersebut adalah tertakluk kepada terma-terma dan syarat-syarat yang disediakan di dalam Laman GoPayz dan Aplikasi GoPayz.

6. Akaun Dompet Digital anda tidak boleh dipindahmilik atau diberikan kepada mana-mana pihak ketiga. Akaun Dompet Digital tersebut tidak boleh disandarkan atau digunakan sebagai satu bentuk sekuriti untuk sebarang tujuan.

7. Pemindahan P2P

   • Klausa 4.7 ini terpakai kepada anda jika anda menggunakan Akaun Dompet anda untuk Pemindahan P2P untuk menerima atau menghantar dana daripada atau kepada Akaun Dompet Premium yang lain yang didaftarkan bersama kami;
   • Penggunaan Pemindahan P2P adalah tertakluk kepada sebarang had harian yang ditentukan oleh kami dari masa ke semasa;
   • Kami tidak akan mengesahkan identiti penerima permohonan Pemindahan P2P anda. Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa butiran penerima Pemindahan P2P anda adalah betul. Sekiranya anda memindah dana melalui Pemindahan P2P kepada penerima yang salah:
     
     • anda boleh membatalkan transaksi Pemindahan P2P dengan menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami, hanya jika penerima masih belum mengggunakan dana yang telah dipindahkan;
     • apabila pembatalan dibuat, dana-dana yang dipindahkan akan dibekukan daripada akaun dompet penerima dan siasatan akan dijalankan; dan
     • setelah selesai siasatan, dana-dana tersebut akan dikreditkan semula ke Akaun Dompet anda, jika pembekuan dana daripada Akaun Dompet penerima berjaya.

1. Kad Tambahan

   • Atas permintaan anda, kami boleh, mengikut budi bicara mutlak kami, mengeluarkan Kad tambahan kepada mana-mana individu yang dinamakan oleh anda sebagai pemegang Kad tambahan. Sebarang penggunaan Kad tambahan sama ada oleh pemegang Kad tambahan atau sebaliknya adalah tertakluk kepada terma-terma dan syarat-syarat Perjanjian ini seolah-olah Kad tambahan tersebut digunakan oleh anda.
   • Anda bertanggungjawab terhadap semua Transaksi yang dilakukan mengunakan Kad tambahan anda. Segala jumlah Transaksi yang dikenakan daripada Kad tambahan anda akan dikenakan kepada Akaun Dompet anda.
   • Penggunaan Kad tambahan adalah tertakluk kepada kesedia-adaan Baki Akaun Dompet anda atau sebarang had penggunaan bulanan yang lain yang anda tetapkan untuk setiap Pemegang Kad Tambahan anda.
   • Anda atau Pemegang Kad Tambahan anda boleh membatalkan Kad tambahan dengan menghantar permintaan secara bertulis kepada Perkhidmatan Pelanggan kami.
   • Selepas pembatalan Perkhidmatan GoPayz anda di atas apa-apa sebab, penggunaan Kad tambahan tersebut akan terbatal secara otomatik.

2. Kad Fizikal

   • Anda mesti menyediakan alamat surat-menyurat yang sah (bukan alamat P.O.Box) untuk kami menghantar Kad fizikal tersebut kepada anda.
   • Sebelum menggunakan Kad fizikal tersebut, anda mestilah:
     
     • menandatangani di atas panel tandatangan di bahagian belakang Kad tersebut dengan segera selepas menerima Kad fizikal tersebut; dan
     • mencipta PIN Kad melalui Laman GoPayz atau Aplikasi GoPayz untuk setiap Kad fizikal untuk mengaktifkan Kad fizikal tersebut. PIN Kad tersebut juga boleh dicipta melalui panggilan telefon ke Perkhidmatan Pelanggan kami.
   • Kad Fizikal tersebut akan diaktifkan apabila penciptaan PIN Kad berjaya.
   • Kami boleh mengikut pertimbangan mutlak kami, menerima atau menolak permintaan anda untuk mencipta GoPIN/PIN Kad atau mengaktifkan Kad fizikal tersebut tanpa memberikan sebarang sebab.
   • Selepas pengaktifan Kad fizikal tersebut, tarikh luput Kad maya anda akan diubah agar selari dengan tarikh luput Kad fizikal anda.
   • Sebaik sahaja tempoh Kad fizikal anda luput, anda mesti memusnahkan Kad fizikal tersebut dengan cara memotongnya di tengah-tengah jalur magnetik dan cip supaya ianya musnah sepenuhnya.
   • Kad fizikal tersebut aadalah milik kami, pada setiap masa dan mesti diserahkan kepada kami dengan segera jika diminta oleh kami.
   • Anda mesti mengambil segala langkah berjaga-jaga yang munasabah untuk mengelakkan kehilangan atau kecurian Kad fizikal anda. Sekiranya Kad fizikal anda hilang atau dicuri, anda mesti:
     
     • menyekat Kad fizikal tersebut melalui Akaun Dompet Digital anda dengan segera;
     • melaporkan kepada Perkhidmatan Pelanggan kami; dan
     • berikan kami pengesahan bertulis di atas kehilangan atau kecurian Kad fizikal tersebut bersama-sama dengan salinan laporan polis.
   • Walaupun anda telah memaklumkan kehilangan atau kecurian Kad fiizkal anda, anda tetap bertanggungjawab terhadap segala Transaksi yang dilakukan atau diluluskan sebelum kami menerima laporan anda, sama ada Transaksi tersebut adalah dalam pengetahuan anda atau diberi kuasa oleh anda atau tidak.
   • Kami tidak mempunyai kewajipan untuk mengeluarkan Kad gantian akibat kehilangan atau kecurian Kad fizikal tersebut. Sekiranya kami mengeluarkan Kad gantian, kami boleh mengenakan sebarang syarat-syarat tambahan, fi atau caj untuk Kad gantian tersebut.
   • Sekiranya anda menemui Kad fizikal anda yang telah dilaporkan hilang atau dicuri, anda tidak boleh menggunakan Kad fizikal tersebut. Anda mesti memusnahkan Kad fizikal tersebut dengan memotongnya di tengah-tengah jalur magnetik dan cip supaya ianya musnah sepenuhnya.
   • Anda bertanggungjawab memastikan bahawa jumlah Transaksi adalah betul sebelum membuat pembayaran. Dengan menandatangani atau memasukkan PIN/OTP, anda dianggap bersetuju terhadap Transaksi tersebut termasuk jumlah Transaksi tersebut.
   • Anda mesti menyerahkan Kad fizikal tersebut kepada kami atas permohonan kami, jika anda gagal berbuat demikian, kami berhak untuk menarik balik, menggantung atau menamatkan Kad fizikal tersebut pada bila-bila masa tanpa sebarang notis atau sebab.

3. Kad Pembayaran Lain

   • Anda boleh memohon untuk menambah Kad Pembayaran Lain di dalam Akaun Dompet Digital anda; seperti nombor kad, nama dan tarikh luput kad tetapi kami berhak untuk menolak permohonan anda mengikut budi bicara tunggal dan mutlak kami tanpa memberikan sebarang sebab kepada anda.
   • Penggunaan Kad Pembayaran Lain anda untuk sebarang Transaksi adalah tertakluk kepada terma-terma penggunaan pengeluar Kad Pembayaran Lain.

1. Dengan memberikan kami maklumat peribadi anda atau mana-mana Pemegang Kad Tambahan atau dengan menggunakan Perkhidmatan GoPayz, anda bersetuju dan mengakui bahawa anda telah mendapatkan persetujuan Pemegang Kad Tambahan untuk kami mengumpul, merekod, menyimpan, mengguna dan mendedahkan maklumat peribadi tersebut untuk sebarang tujuan yang diperlukan untuk pembekalan Perkhidmatan GoPayz menurut Notis Privasi kami.

2. Tanpa menghadkan Notis Privasi kami, anda memberi kuasa kepada kami untuk menggunakan atau mendedahkan pada bila-bila masa dan tanpa notis atau liabiliti, sebarang maklumat berkenaan dengan anda dan mana-mana Pemegang Kad Tambahan (termasuk maklumat peribadi dan urusan peribadi (kewangan atau sebaliknya) dan butiran-butiran berkenaan Akaun Dompet Digital anda) dengan cara dan setakat mana yang kami fikirkan perlu atau sesuai kepada mana-mana pihak termasuk tetapi tidak terhad kepada:

   • mana-mana Peniaga, mana-mana institusi kewangan atau bank yang lain, Skim Kad, atau mana-mana pihak yang berkaitan untuk memudahkan penggunaan Kad atau pemprosesan sebarang Transaksi atau penyiasatan dalam apa jua keadaan;
   • Biro Kredit (“Central Credit Unit”) atau mana-mana biro kredit yang lain yang ditubuhkan oleh BNM, mana-mana pihak berkuasa yang relevan yang lain yang diberi kuasa oleh undang-undang untuk mendapatkan maklumat tersebut atau mana-mana pihak berkuasa atau badan yang ditubuhkan oleh BNM atau mana-mana pihak berkuasa yang mempunyai bidang kuasa ke atas kami; dan
   • agensi pengesan penipuan (termasuk maklumat berkenaan penamatan atau penggantungan Perjanjian ini dan sebab-sebab terhadap penamatan atau penggantungan tersebut).

1. Sebaik sahaja anda menerima OTP, anda dikehendaki mencipta GoPIN untuk Akaun Dompet Digital anda. Akaun Dompet Digital anda akan diaktifkan selepas anda berjaya mencipta GoPIN . Kami boleh atas budi bicara tunggal dan mutlak kami menerima atau menolak permintaan anda untuk mencipta GoPIN tanpa memberikan sebarang sebab.
2. Anda bertanggungjawab terhadap keselamatan Akaun Dompet Digital anda, termasuk Kad dan PIN tersebut. Sekiranya anda terlupa PIN anda, anda hendaklah menetapkan semula PIN anda.
3. Anda akan memerlukan PIN anda untuk melakukan fungsi tertentu di atas talian berkaitan Akaun Dompet Digital anda seperti:
   • mengubah butiran pendaftaran anda;
   • memeriksa jumlah Baki Akaun Dompet;
   • memeriksa butiran Transaksi; dan
   • memohon kenaikan taraf atau Kad tambahan

1. Anda mesti pada setiap masa mengekalkan Baki Minimum di dalam Akaun Dompet Digital anda, yang tidak dibenarkan untuk digunakan untuk apa-apa Transaksi. Sekiranya Baki Akaun Dompet anda berada di bawah Baki Minimum:

   • sebarang Transaksi yang anda lakukan akan ditolak; dan
   • kami boleh menggantung Akaun Dompet Digital tersebut sehingga anda Tambah Nilai Akaun Dompet anda sekurang-kurangnya sehingga menepati Baki Minimum.
2. Baki Akaun Dompet Digital anda mestilah mempunyai dana yang mencukupi yang mana melebihi Baki Minimum untuk membayar setiap Transaksi. Sekiranya lebihan tersebut tidak mencukupi untuk jumlah Transaksi termasuk sebarang Fi, Transaksi tersebut akan ditolak.
3. Sekiranya Baki Akaun Dompet Digital anda tidak mencukupi atau Baki Akaun Dompet Digital anda berada di bawah Baki Minimum dan kami tidak dapat mengecaj sebarang Fi terhadap Akaun Dompet Digital anda, kami akan memotong Fi tersebut sebaik sahaja anda Tambah Nilai Akaun Dompet Digital anda.
4. Anda boleh menambah Baki Akaun Dompet Digital anda melalui Tambah Nilai di Saluran-saluran Tambah Nilai sehingga Had Dompet anda. Tambah Nilai anda akan hanya masuk di dalam Akaun Dompet Digital anda sebaik sahaja kami menerima pembayaran sebenar dan mengemaskini jumlah tersebut di dalam Akaun Dompet Digital anda.
5. Kami boleh semak semula Had Dompet tersebut dari masa ke semasa di atas budi bicara tunggal kami dan tertakluk kepada terma-terma dan syarat-syarat tambahan yang kami fikir sesuai.

1. Sekiranya anda menggunakan Kad tersebut di luar Malaysia atau melakukan Transaksi dengan Peniaga asing:

   • jumlah yang didebitkan daripada Akaun Dompet Digital tersebut akan ditukar kepada Ringgit Malaysia pada kadar pertukaran semasa ketika kami menyelesaikan bayaran Transaksi tersebut kepada bank lain;
   • anda mesti memastikan bahawa Transaksi tersebut tidak melanggar Undang-Undang yang wujud di negara di mana Transaksi tersebut dijalankan; dan
   • anda mesti memastikan bahawa Transaksi tersebut mematuhi garis panduan yang ditetapkan di dalam Peraturan Pentadbiran Pertukaran Asing (“Foreign Exchange Administration Rules”) yang dikeluarkan oleh BNM dan anda akan bertanggungjawab terhadap apa-apa ketidakpatuhan.

2. Sekiranya Transaksi mata wang asing anda (termasuk Transaksi atas talian dan luar negara) ditukar kepada Ringgit Malaysia menerusi DCC:

   • proses penukaran tersebut dan kadar penukaran yang terpakai tersebut akan ditentukan oleh pembekal perkhidmatan DCC yang berkaitan dan bukan oleh kami; dan
   • Transaksi mata wang asing tersebut yang telah ditukarkan menerusi DCC akan tertakluk kepada bayaran yang dikenakan oleh Skim Kad ke atas Transaksi tersebut.
3. Segala Transaksi luar negara dan Transaksi Tanpa Kad bukan 3D-Secure (termasuk pesanan mel dan pesanan telefon) adalah tidak dibenarkan secara asal. Anda boleh mengaktifkan Transaksi luar negara atau Transaksi Tanpa Kad bukan 3D-Secure melalui Akaun Dompet Digital anda.

1. Anda menerima dan bersetuju untuk membayar segala Fi semasa yang timbul daripada dan berkaitan penggunaan Perkhidmatan GoPayz anda seperti yang kami tetapkan dari masa ke semasa, dan anda memberi kuasa kepada kami untuk mengecaj sebarang amaun Transaksi yang anda lakukan dan Fi terhadap Akaun Dompet Digital anda.
2. Sekiranya anda tidak membayar Fi yang dikenakan pada masa ianya perlu dibayar atau Baki Akaun Dompet anda tidak mencukupi untuk membayar Fi tersebut, kami berhak untuk tidak mengeluarkan sebarang Kad fizikal, membuat pembaharuan atau memberi Kad gantian kepada anda.
3. • Anda bertanggungjawab terhadap segala Cukai yang mungkin akan dikenakan ke atas atau perlu dibayar berkaitan Perkhidmatan GoPayz dan Perjanjian ini. Anda memberi kami kuasa untuk mendebitkan jumlah untuk segala Cukai tersebut kepada Akaun Dompet Digital anda.
   • Sekiranya kami diperlukan di bawah mana-mana Undang-undang untuk menolak atau menahan sebarang jumlah sebagai Cukai yang dikenakan ke atas sebarang jumlah yang perlu dibayar kepada kami, jumlah yang perlu dibayar kepada kami tersebut akan meningkat kepada jumlah yang diperlukan untuk memastikan kami akan menerima jumlah bersih bersamaan dengan jumlah yang kami patut terima jika tiada potongan atau penahanan tersebut.

Anda mengakui dan bersetuju bahawa kami memiliki atau mempunyai lesen untuk menggunakan segala hak harta intelek di dalam Perkhidmatan GoPayz termasuk Tanda U Mobile dan sebarang sistem yang kami guna untuk menyediakan Perkhidmatan GoPayz. Perjanjian ini tidak memberikan apa-apa hak kepada paten, hakcipta, rahsia dagangan, nama dagangan, Tanda U Mobile atau mana-mana hak-hak proprietari yang lain atau lesen kepada anda.

1. Anda mesti:
   • Mematuhi semua peruntukan di dalam Perjanjian ini dan segala Undang-undang yang terpakai;
   • memastikan bahawa anda memuat turun Aplikasi GoPayz sama ada daripada “Google Play Store” atau “Apple App Store” dan bukan daripada mana-mana sumber yang lain. Anda bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian atau kerosakan yang mungkin akan anda tanggung sekiranya anda memuat turun Aplikasi GoPayz daripada sumber yang tidak sah;
   • memastikan Perkhidmatan GoPayz sesuai dengan Peranti Mudah Alih anda. Sekiranya terdapat sebarang perubahan atau kemas kini pada Perkhidmatan GoPayz, anda mesti pastikan keserasian berterusan Peranti Mudah Alih anda dan anda bertanggungjawab ke atas segala peralatan yang diperlukan untuk mengguna Perkhidmatan GoPayz tersebut;
   • bertanggungjawab sepenuhnya terhadap integriti semua maklumat dan data yang dihantar atau diterima melalui penggunaan Perkhidmatan GoPayz sama ada menerusi Peranti Mudah Alih atau sebaliknya;
   • memastikan bahawa semua Transaksi menerusi Akaun Dompet Digital atau Kad dibuat oleh anda;
   • tidak membenarkan atau memberi kuasa kepada mana-mana pihak ketiga untuk menggunakan Akaun Dompet Digital atau Kad tersebut atau menggunakannya untuk tujuan yang tidak dibenarkan oleh kami seperti yang kami maklumkan dari masa ke semasa;
   • tidak memindah milik, menjual, mengagihkan atau mengeluarkan semula Kad anda dan anda mesti mengambil segala langkah berjaga-jaga untuk mengelak daripada kehilangan, kecurian atau penyalahgunaan Kad tersebut;
   • pastikan keselamatan Kad tersebut dan merahsiakan PIN anda pada setiap masa;
   • tidak mencuba untuk menggunakan Akaun Dompet Digital atau mana-mana tawaran lain yang dibuat di bawah Akaun Dompet Digital untuk sebarang tujuan selain daripada yang dimaksudkan atau yang ditawarkan oleh kami;
   • pastikan bahawa semua dana yang diterima atau disalurkan menerusi Akaun Dompet Digital anda hendaklah berasal daripada sumber-sumber atau aktiviti-aktiviti yang sah;
   • tidak mencuba untuk menjangkiti atau “spam” sistem yang digunakan oleh kami untuk menyediakan Perkhidmatan GoPayz, memanipulasi Perkhidmatan GoPayz atau mencuba untuk mendapatkan sebarang keuntungan yang menyalahi Undang-undang atau melalui penipuan di bawah Perkhidmatan GoPayz atau sebarang tawaran yang dibuat dari masa ke semasa;
   • kemaskini dengan segera menerusi Laman GoPayz atau Aplikasi GoPayz atau maklumkan kepada kami secara bertulis sebarang perubahan pada butiran anda yang anda berikan kepada kami di dalam Borang Permohonan; dan
   • tidak menggunakan Perkhidmatan GoPayz untuk sebarang aktiviti yang menyalahi Undang-undang yang dilarang oleh mana-mana Undang-undang, termasuk tetapi tidak terhad kepada perbankan atas talian yang tidak sah, pertaruhan atau perjudian, pengubahan wang haram, pembiayaan keganasan, pengedaran dadah, atau kegiatan penipuan, haram atau jenayah yang lain.

1. Perkhidmatan GoPayz disediakan di atas dasar “Seperti Yang Ada” dan “Seperti Yang Tersedia” dan anda menerima bahawa anda menggunakan Perkhidmatan GoPayz dan bergantung kepada maklumat yang diperolehi menerusi penggunaan Perkhidmatan GoPayz di atas risiko anda sendiri. Kami tidak tidak membuat sebarang representasi dan setakat yang dibenarkan Undang-undang, menafikan segala jenis jaminan yang nyata dan tersirat berhubung Perkhidmatan GoPayz termasuk tanpa terhad:
   • kebolehpercayaan, ketepatan masa, keselamatan atau bahawa ia tidak mempunya sebarang kecacatan;
   • penggunaan tanpa gangguan dan kesedia-adaan;
   • kebolehdagangan, sesuai untuk tujuan dan tidak melanggar mana-mana hak proprietari; dan
   • keserasian dengan Peranti Mudah alih anda dan peralatan lain.
2. Anda mengakui bahawa Perkhidmatan GoPayz bergantung kepada teknologi dan kemudahan yang disediakan oleh pihak ketiga termasuk sambungan tanpa wayar (“wireless connectivity”) yang berada di luar kawalan kami. Anda juga mengakui ciri-ciri dan had rangkaian tanpa wayar digital dan bahawa data mungkin rosak, lambat atau hilang walaupun langkah-langkah keselamatan dan langkah-langkah lain telah diambil oleh kami. Anda bersetuju bahawa kami tidak mempunya sebarang liabiliti bagi kegagalan ini.
3. Apabila anda membuat transaksi di atas talian melalui Perkhidmatan GoPayz, anda akan disambungkan ke laman web luar yang dikendalikan oleh Peniaga tersebut atau pihak ketiga. Kami tidak bertanggungjawab terhadap isi kandungan atau kesedia-adaan laman web yang dipautkan. Kami tidak menjamin atau mengesahkan, dan tidak bertanggungjawab terhadap kesemua laman web yang dipautkan ini termasuk kandungannya, produk-produknya atau perkhidmatan-perkhidmatannya, polisi privasi atau amalannya.
4. Kami mengecualikan segala liabiliti termasuk kecuaian kami daripada penggunaan Perkhidmatan GoPayz oleh anda. Kami tidak bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana individu yang menuntut melalui anda untuk sebarang kos, kerugian atau kerosakan (sama ada secara langsung atau tidak langsung), atau untuk kehilangan pendapatan, kerugian keuntungan, kerugian kewangan atau ekonomi untuk sebarang kerugian khas, kerugian berbangkit termasuk kerugian perniagaan dan sebarang jangkaan penjimatan yang lahir daripada atau berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan GoPayz termasuk tetapi tidak terhad kepada yang berikut:
   • kegagalan atau penolakan kami untuk mengaktifkan Akaun Dompet Digital atau Kad;
   • ketidakupayaan anda untuk menggunakan Perkhidmatan GoPayz tersebut untuk apa jua sebab;
   • sebarang Transaksi yang dibuat menerusi Perkhidmatan GoPayz tersebut;
   • kelewatan dalam penghantaran atau kegagalan penghantaran, kualiti (termasuk apa-apa kecacatan atau kekurangan di dalam mana-mana barangan dan perkhidmatan), keselamatan atau kesesuaian mengikut tujuan barang dan perkhidmatannya yang dibeli menerusi Perkhidmatan GoPayz;
   • di mana anda telah bertindak secara fraud atau secara lalai;
   • penolakan Kad atau PIN tersebut oleh mana-mana Peniaga, ATM atau sebarang terminal yang digunakan untuk memproses Transaksi tersebut, atau sekiranya seorang Peniaga enggan menerima sesuatu Transaksi atau gagal untuk membatalkan kebenaran (“authorisation”) atau pra-kebenaran (“pre-authorisation”) atau sekiranya kami menolak atau enggan membenarkan Transaksi tersebut untuk apa jua sebab;
   • sebarang kerosakan, kecacatan atau kesilapan di dalam mana-mana peralatan yang digunakan untuk memproses Transaksi tersebut, atau mesin-mesin lain atau sistem kebenaran sama ada dimiliki oleh atau dikendalikan oleh kami atau orang lain;
   • sebarang pembatalan Kad atau keengganan daripada pihak kami untuk memperbaharui atau menggantikan Kad tersebut;
   • sebarang penggantungan atau sekatan yang dikenakan oleh kami terhadap penggunaan Kad oleh anda;
   • penarikan balik Ganjaran atau sebarang faedah atau keistimewaan yang diberikan kepada anda di dalam Kad tersebut;
   • maklumat perbankan yang salah yang disediakan oleh anda untuk tujuan menerima sebarang bayaran balik di dalam Baki Akaun Dompet anda;
   • kemasukkan maklumat yang salah ketika membuat Pemindahan P2P;
   • mengakses pautan pihak ketiga semasa menggunakan Perkhidmatan GoPayz atau menggunakan maklumat yang didapati daripada pautan atau kandungan pihak ketiga tersebut; dan
   • memuat turun Aplikasi GoPayz daripada sumber yang tidak dibenarkan.
5. Setakat yang dibenarkan Undang-undang, dan tertakluk kepada Klausa 13.1, 13.2, 13.3 dan 13.4 di atas, liabiliti keseluruhan kami di dalam kontrak, tort (termasuk kecuaian atau kemungkaran tugas di bawah mana-mana kanun) atau sebaliknya kepada anda di bawah atau yang timbul daripada Perjanjian ini adalah seperti berikut:
   • di mana Kad fizikal anda rosak disebabkan kelalaian kami, liabiliti kami akan terhad kepada penggantian Kad tersebut;
   • di mana jumlah yang salah ditolak daripada Baki Akaun Dompet anda disebabkan kelalaian kami, liabiliti kami akan terhad kepada pembayaran kepada anda dengan jumlah yang sama; dan
   • di dalam semua keadaan yang lain, liabiliti kami adalah terhad kepada, Baki Akaun Dompet tersebut pada tarikh tuntutan anda timbul atau jumlah Ringgit Malaysia Lima Ribu (RM5,000.00) yang mana lebih rendah.

1. Anda melepaskan kami daripada semua liabiliti dan menanggung rugi kami terhadap semua kerugian, kerosakan, fi, kos, caj, Cukai dan perbelanjaan (termasuk kos perundangan di atas dasar peguam dan anakguam) yang mungkin akan kami tanggung dan yang mungkin timbul secara langsung atau tidak langsung di dalam keadan-keadaan yang dinyatakan di bawah:

   • penggunaan atau pengunaan berupa Perkhidmatan GoPayz termasuk Kad, PIN atau kata laluan sama ada oleh anda atau orang lain;
   • pelanggaran atau ketidakpatuhan anda dengan sebarang peruntukan-peruntukan Perjanjian ini atau mana-mana Undang-undang;
   • perlakuan cuai atau peninggalan anda;
   • penerimaan kami terhadap arahan-arahan anda atau yang kami percaya dengan niat baik datang dari anda (sama ada dibenarkan atau tidak) dan bertindak atau kegagalan untuk bertindak terhadap perkara yang sama;
   • penguatkuasaan hak-hak kami di bawah Perjanjian ini;
   • sebarang kelewatan pembayaran atau penghantaran dana ke dalam Akaun Dompet Digital anda; atau
   • sebarang tuntutan memfitnah, pencerobohan privasi, pelanggaran hak cipta, paten, pelanggaran maklumat rahsia atau keistimewaan yang timbul daripada kandungan yang dihantar, diterima atau disimpan oleh kami.
2. Sekiranya anda membenarkan atau memberi kuasa kepada mana-mana pihak ketiga untuk menggunakan Perkhidmatan GoPayz tersebut untuk sebarang sebab, anda mesti menanggung rugi kami untuk sebarang kerugian yang dialami oleh kami daripada apa-apa tuntutan yang timbul daripada kebenaran anda.
3. Sebarang jumlah yang perlu dibayar oleh anda di bawah Klausa 14.1 atau 14.2, akan didebitkan daripada Akaun Dompet Digital anda dan sebarang jumlah yang tertunggak akan dituntut daripada anda sebagai hutang yang perlu dibayar oleh anda.

1. Anda mesti membuat segala aduan, tuntutan dan pertikaian yang mungkin anda hadapi terhadap Peniaga tersebut dengan Peniaga tersebut secara langsung dan bukan melalui kami.
2. Sekiranya anda menemui sebarang kesilapan atau percanggahan di dalam Akaun Dompet Digital anda, anda mesti maklumkan kami secara lisan atau bertulis ke Perkhidmatan Pelanggan kami atau mana-mana saluran lain sepertimana yang akan kami maklumkan dari masa ke semasa, dalam masa empat belas (14) hari daripada tarikh Transaksi yang dipertikaikan tersebut, jika tidak segala rekod akan dianggap tepat dan mengikat anda.
3. Sebarang pertikaian atau aduan yang dilaporkan oleh anda mestilah disokong dengan segala maklumat dan dokumen yang berkaitan (sekiranya ada). Kami akan menyiasat pertikaian atau aduan anda dan memberi keputusan kami dalam masa empat belas (14) hari dari tarikh kami menerima pertikaian atau aduan anda yang lengkap dengan informasi dan dokumen yang berkaitan (sekiranya ada).

4. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan yang dibuat oleh kami, anda boleh membuat rayuan kepada BNM melalui saluran berikut:

   • Pusat Perkhidmatan Pelanggan (BNMLINK)

     Alamat	Tingkat Bawah, Blok D Jalan Dato’ Onn 50480 Kuala Lumpur
     Waktu Operasi	9am hingga 5pm (Isnin – Jumaat)

   • Pusat Perhubungan (BNMTELELINK)

     Alamat	Bank Negara Malaysia P. O. Box 10922 50929 Kuala Lumpur
     Waktu Operasi	9am hingga 5pm (Isnin – Jumaat)
     No. Telefon	Panggilan tempatan: 1-300-88-5465 atau 1-300-88-LINK
     	Luar negara: +603-21741717
     No. Faks	+603-21741515
     Emel	bnmtelelink@bnm.gov.my
     SMS	15888

1. Jika anda log masuk ke dalam Akaun Dompet Digital anda, anda boleh melihat sejarah Transaksi lepas anda untuk tempoh enam puluh (60) hari yang lepas dan penyata bulanan anda untuk enam (6) bulan yang lepas tanpa bayaran. Sekiranya anda perlukan akses ke rekod berkenaan melebihi daripada tempoh yang dinyatakan, anda boleh membuat permintaan untuk rekod-rekod tersebut dengan membuat pembayaran yang dikenakan.
2. Sebarang draf jualan, rekod transaksi, baucer kredit, draf pembayaran tunai atau rekod bayaran lain yang mempunyai cetakan atau penghasilan semula maklumat yang timbul (“embossed”) di atas Kad tersebut; atau penyata bulanan kami dan rekod-rekod Transaksi akan dianggap sebagai bukti jumlah yang betul yang dicaj ke Akaun Dompet Digital anda dan anda bersetuju bahawa rekod-rekod tersebut adalahmuktamad dan mengikat anda untuk semua tujuan.

1. Anda boleh membuat permintaan untuk menamatkan Perjanjian ini dengan memberikan notis bertulis kepada kami.
2. Kami berhak menamatkan, menggantung atau menyekat penggunaan mana-mana bahagian Perkhidmatan GoPayz tanpa sebarang liabiliti kepada anda atau mana-mana pihak ketiga dengan berbuat demikian.

3. Selain Klausa 17.2, kami boleh menggantung, menamatkan dan menyekat penggunaan terhadap mana-mana bahagian Perkhidmatan GoPayz berkaitan dengan Transaksi tempatan atau Peniaga asing atau sama ada di dalam atau luar Malaysia, sekiranya:

   • anda melanggar apa-apa peruntukan di dalam Perjanjian ini atau mana-mana Undang-undang;
   • anda gagal membuat sebarang pembayaran terhadap apa-apa jumlah yang terhutang kepada kami sebelum tarikh yang ditetapkan oleh kami luput;
   • anda menyediakan maklumat yang salah, palsu atau tidak lengkap kepada kami di dalam Borang Permohonan;
   • kami mengesyaki fraud atau perbuatan haram yang lain atau aktiviti yang menyalahi Undang-undang berkaitan dengan Akaun Dompet Digital atau Kad anda;
   • sekiranya anda terlibat dengan sebarang perbuatan yang memudaratkan kami atau pada pandangan kami, perbuatan anda memudaratkan kepentingan kami;
   • anda meninggal dunia (untuk individu) atau menjadi atau diancam untuk menjadi bankrap atau muflis atau membuat apa-apa kompromi atau perancangan dengan atau penyerahhakkan untuk kebaikan pemiutang anda atau penerima anda atau pentadbir telah dilantik terhadap aset-aset anda atau sekiranya anda adalah sebuah syarikat, anda telah menghadapi pembubaran sama ada secara sukarela atau wajib atau berhenti menjalankan perniagaan;
   • atas arahan daripada pihak berkuasa kawal selia atau pihak berkuasa kerajaan;
   • membuat Transaksi tersebut boleh melanggar mana-mana Undang-undang yang terpakai;
   • nama anda disenaraikan di bawah senarai pantauan kawal selia (termasuk tetapi tidak terhad kepada senarai berkaitan keganasan dan pembiayaan keganasan di bawah AMLA);
   • Akaun Dompet Digital anda adalah Akaun Tidak Aktif selama tempoh enam puluh (60) hari berturut-turut. Kami boleh memberitahu anda melalui SMS sebelum Akaun Dompet Digital anda ditamatkan; atau
   • Borang Permohonan anda adalah palsu atau anda menggunakan data palsu atau dokumen palsu di dalam Borang Permohonan anda.
4. Kami boleh mengaktifkan semula Perkhidmatan GoPayz anda yang digantung mengikut budi bicara mutlak kami sekiranya anda membuat permintaan untuk pengaktifan semula di atas terma-terma yang kami boleh tentukan.

5. Selepas penamatan Perjanjian ini:

   • anda akan kekal bertanggungjawab untuk segala Transaksi yang dibuat melalui penggunaan Perkhidmatan GoPayz sebelum tarikh penamatan tersebut dan anda mesti membayar semua Fi yang tertunggak sehingga tarikh penamatan dan apa-apa caj lain, sepertimana yang dimaklumkan oleh kami;
   • tiada pulangan balik terhadap sebarang Fi yang telah ditolak daripada Akaun Dompet Digital anda;
   • kami boleh membayar balik sebarang Baki Akaun Dompet ke bank yang anda calonkan selepas menolak apa-apa Fi Pengendalian Pulangan Balik dan jumlah lain yang terhutang kepada kami;
   • anda mesti memulangkan semula apa-apa Kad fizikal kepada kami.
6. • Untuk mendapatkan apa-apa pulangan balik terhadap Baki Akaun Dompet anda, anda mesti memberikan kami butiran akaun bank yang betul dan sebarang maklumat lain yang mungkin kami perlukan untuk melakukan bayaran balik tersebut dalam masa empat belas (14) Hari Bekerja selepas kami menerima maklumat yang berkenaan tersebut. Semua caj bank yang dikenakan oleh bank anda akan ditanggung oleh anda.
   • Semua pulangan balik akan dibuat dalam Ringgit Malaysia melainkan anda memerlukan pulangan balik tersebut dibuat ke akaun bank asing di dalam mata wang asing. Kadar pertukaran yang digunakan untuk penukaran tersebut akan berdasarkan kepada kadar pertukaran semasa bank meremit kami.
7. Penamatan Perjanjian ini tidak akan menjejaskan hak-hak kami yang sedia ada atau tuntutan-tuntutan yang kami mungkin ada terhadap anda.
8. Klausa-klausa yang secara azali akan terus kekal walaupun Perjanjian ini tamat akan kekal termasuk tanpa had, Klausa 16, 17, 18, 19, 21 dan 22 yang akan terpakai walaupun selepas penamatan Perjanjian ini.

1. Kami boleh, dari masa ke semasa, mengubah, menambah, memadam atau meminda mana-mana Terma-terma dan Syarat-syarat ini termasuk Fi dengan memberikan dua puluh satu (21) hari notis kepada anda.
2. Pindaan tersebut akan berkuat kuasa dan mengikat anda dari tarikh yang dinyatakan di dalam notis tersebut yang mana akan diberikan kepada anda berdasarkan Klausa 19 di bawah. Anda akan dianggap telah menerima dan bersetuju terhadap pindaan-pindaan berikut sekiranya anda terus menggunakan Perkhidmatan GoPayz selepas tarikh penguatkuasaan pindaan-pindaan tersebut.

1. Notis-notis atau komunikasi lain daripada kami kepada anda di bawah Perjanjian ini akan dianggap telah diberikan sekiranya dihantar kepada butiran peribadi anda di dalam rekod-rekod kami atau diterbitkan di dalam akhbar harian kebangsaan dalam bahasa-bahasa utama yang diedarkan secara amnya di seluruh Malaysia atau di dalam Laman GoPayz atau Aplikasi GoPayz dan telah dianggap diserahkan selepas pengeposan, faks, serahan tangan atau penerbitan.
2. Penyerahan proses undang-undang ke atas anda akan dibuat dengan cara pos berdaftar ke alamat terakhir anda yang diketahui (sekiranya anda adalah seorang individu) atau ke alamat berdaftar anda (sekiranya anda adalah sebuah syarikat atau entiti perniagaan).
3. Semua notis kepada kami mestilah secara bertulis dan dihantar melalui surat ke Perkhidmatan Pelanggan.
4. Sekiranya anda gagal untuk maklumkan kepada kami tentang perubahan alamat, kelewatan atau tiada penghantaran notis atau bil atau komunikasi lain yang dihantar oleh kami kepada anda tidak akan menjejaskan hak dan remedy kami di bawah undang-undang.

Kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang ketidakupayaan untuk menggunakan atau mengakses Perkhidmatan GoPayz, gangguan atau kegagalan atau kelewatan terhadap Perkhidmatan GoPayz yang disebabkan perkara-perkara diluar kawalan kami atau rakan kongsi, ejen atau kontraktor kami termasuk tanpa terhad, elektrikal, elektronik, sistem, pemprosesan data, penghantaran atau kecacatan atau kegagalan telekomunikasi, bencana alam, tindakan tuhan dan gangguan awam.

1. Perjanjian ini mengandungi keseluruhan perjanjian antara anda dengan kami dan menggantikan kesemua perjanjian, akujanji, rundingan dan perbincangan sebelum ini antara anda dan kami.

2. Sekiranya terdapat apa-apa konflik antara terma-terma dan syarat-syarat Perjanjian ini dengan dokumen-dokumen atau terma-terma lain yang dimasukkan ke dalam Perjanjian ini, konflik tersebut akan diselesaikan mengikut susunan berikut:

   • terma-terma dan syarat-syarat Perjanjian Perkhidmatan GoPayz ini;
   • Borang Permohonan;
   • Notis Privasi;
   • Lembaran Pendedahan Produk; dan
   • Terma Penggunaan Aplikasi dan Laman Web GoPayz; dan
   • terma-terma spesifik mana-mana perkhidmatan atau produk yang disediakan melalui Perkhidmatan GoPayz.

1. Kami boleh menyediakan perkhidmatan, faedah atau program atau Ganjaran tambahan berhubung dengan penggunaan Perkhidmatan GoPayz . Sekiranya anda terus menggunakan Perkhidmatan GoPayz, anda akan dianggap telah bersetuju terhadap sebarang terma-terma dan syarat-syarat tambahan yang terpakai untuk perkhidmatan, faedah atau program tambahan ini. Kami dengan nyatanya mempunyai hak untuk menarik balik sebarang perkhidmatan, Ganjaran, faedah atau program pada bila-bila masa tanpa memberikan sebarang sebab untuk penarikan tersebut dan tidak akan bertanggungjawab terhadap kerugian dan kerosakan yang ditanggung oleh anda.
2. Apabila perkhidmatan, faedah atau program tambahan berikut melibatkan pihak ketiga, anda mesti mematuhi semua keperluan yang dikenakan oleh pihak ketiga tersbeut dan mengakui bahawa kami boleh mengambil apa-apa tindakan yang diminta oleh pihak ketiga tersebut untuk melindungi kepentingan mereka.

1. Sekiranya mana-mana terma-terma di dalam Perjanjian ini adalah tidak sah dan tidak boleh dikuatkuasakan, terma-terma lain tidak akan terjejas.
2. Undang-undang dan mahkamah di Malaysia akan mentadbir Perjanjian ini. Sebarang proses atau penghakiman akan diserahkan kepada anda oleh kami dengan cara yang sama seperti notis-notis.
3. Perjanjian ini akan mengikat waris, wakil peribadi, wakil undang-undang atau pengganti anda.
4. Sekiranya kami terlewat atau tidak mengambil tindakan untuk menguatkuasakan hak-hak kami di bawah Perjanjian ini, ianya tidak menghalang kami untuk mengambil tindakan kemudian.
5. Jika berlakunya sebarang pertikaian antara versi Bahasa Inggeris dan versi bahasa lain, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.