In this Agreement, when we say:

1. By applying for the GoPayz Service, you warrant and represent that:

   • you are 18 years of age and above;
   • a Malaysian citizen or permanent resident or a foreigner with a valid passport and mailing address in Malaysia;
   • if the Wallet Account is in your name as an individual, even where you have also nominated a business name as a Supplementary Cardholder, you must comply with the requirements of Clauses 2.1(a) and (b) or (c) above;
   • if the Wallet Account is established in the name of a company, the person that has opened the Wallet Account on behalf of the company is duly authorised to bind the company to this Agreement; and
   • all information that you provide is true, correct and complete.

2. You may only apply for 1 GoPayz Service at any 1 time using your Government issued identification document as required by us.

3. We may reject your Application Form without giving reasons and any documents or information that you have submitted will not be returned to you.

1. This Agreement will take effect from the date you submit your Application Form and will be valid until terminated according to this Agreement.

1. There are 2 types of Wallet Accounts issued by us:

   • Basic Wallet Account; and
   • Premium Wallet Account.

2. Basic Wallet Account

   • When you first sign up for the Wallet Account, you will be automatically signed up for the Basic Wallet Account without having to submit any supporting documentation or undergo KYC check.
   • You can perform:
     • multiple Top-Up up to the Wallet Limit;
     • store your Other Payment Card; and
     • request for a physical Card subject to payment of a Fee.
   • You will not be able to perform any:
     • Cash Withdrawal;
     • P2P Transfer; or
     • Transactions involving Foreign Merchant.

3. Premium Wallet Account

   • If you wish to upgrade your Basic Wallet Account to the Premium Wallet Account, you have to provide additional supporting documents and information as specified in the Product Disclosure Sheet for us to conduct the necessary KYC to process your upgrade request.
   • We will notify you via your Wallet Account, SMS, email or any other channels we deem fit, if your request to upgrade to the Premium Wallet is approved. Such approval is at our sole and absolute discretion and we may reject your request without assigning any reason.
   • If approved, your Basic Wallet Account will be upgraded to the Premium Wallet Account with the following features;
     • Wallet Limit of RM5,000, or any amount as may be determined by us from time to time; and
     • Cash Withdrawal, P2P Transfer and Transactions involving Foreign Merchant.

4. Your Wallet Account is not a banking account or any form of term deposit. No interest, dividends or other payments shall be accumulated or payable to you on the Wallet Account Balance.

5. Your Wallet Account allows you to use various functions on the GoPayz Website and GoPayz App, which use is subject to terms and conditions made available on the GoPayz Website and GoPayz App.

6. Your Wallet Account in not transferable nor assignable to any third party. The Wallet Account cannot be pledged or used as a form of security for any purpose whatsoever.

7. P2P Transfer

   • This Clause 4.7 applies to you if you use your Wallet Account for P2P Transfer to receive or send funds from or to another Premium Wallet Account registered with us;
   • Use of P2P Transfer is subject to any daily limit as may be determined by us from time to time;
   • We will not verify the identity of the recipient of your P2P Transfer request. You are responsible to ensure that your P2P Transfer recipient details are correctly reflected. If you transfer funds via P2P Transfer to the wrong recipient:
     
     • you can cancel the P2P Transfer Transaction by contacting our Customer Care, only if the recipient has not used the funds transferred;
     • when the cancellation is initiated, the transferred funds will be frozen from the recipient’s wallet account and investigation will be carried out; and
     • upon completion of the investigation, the funds may be credited back into your Wallet Account, subject to the successful freezing of the funds from the recipient’s Wallet Account.

8. Tap & Pay

   • Activation
     Cardholders can activate the Tap & Pay feature via the Android version of the GoPayz App only.
   • Mobile Device Compatibility
     Cardholders must ensure that the Mobile Device used for Tap & Pay is:
     • installed with the updated version of the GoPayz App which contains the Tap & Pay feature; and
     • NFC enabled Android Mobile Device purchased from an authorised retailer.

1. Supplementary Card

   • Upon your request, we may, at our sole and absolute discretion, issue a supplementary Card to any person nominated by you as a Supplementary Cardholder. Any use of a supplementary Card whether by the Supplementary Cardholder or otherwise is subject to the terms and conditions of this Agreement as if that supplementary Card was used by you.
   • You are responsible and liable for all Transactions incurred from the use of your supplementary Card. All Transaction amounts incurred by your supplementary Card will be charged to your Wallet Account.
   • The use of the supplementary Card is subject to the availability of your Wallet Account Balance or any other monthly utilisation limit that you may assign for each of your Supplementary Cardholder.
   • You or your Supplementary Cardholder may terminate the supplementary Card by submitting the request in writing to our Customer Care.
   • Upon termination of your GoPayz Service for whatever reason, the use of the supplementary Card will be automatically terminated.

2. Physical Card

   • You must provide a valid mailing address (non P.O. Box address) for us to deliver the physical Card to you.
   • Before using the physical Card, you must:
     
     • immediately sign on the signature panel at the back of the Card upon receipt of the physical Card; and
     • create the Card PIN via the GoPayz Website or GoPayz App for each physical Card to activate the physical Card. The Card PIN can also be created via telephone call to our Customer Care.
   • The physical Card will be activated upon successful Card PIN creation.
   • We may at our sole discretion accept or reject your request to create the GoPIN/Card PIN or activate the physical Card without assigning any reasons whatsoever.
   • Upon activation of the physical Card, the expiry of your virtual Card will be changed to match your physical Card’s expiry date.
   • Once the physical Card has expired, you must destroy the physical Card by cutting it into halves across the magnetic strip and chip ensuring it is completely damaged.
   • The physical Card is at all times, our property and must be surrendered to us immediately upon our request.
   • You must take all reasonable care and precaution to prevent lost or theft of your physical Card. If your physical Card is lost or stolen, you must:
     
     • immediately block the physical Card via your Wallet Account;
     • notify our Customer Care; and
     • provide us with written confirmation of the loss or theft of the physical Card together with a copy of the police report.
   • Despite your notification of the loss or theft of your physical Card, you remain liable for all Transactions incurred or approved prior to your notification to us, whether or not such Transaction is known to you or has been authorised by you.
   • We are under no obligation to issue a replacement Card following the loss or theft of the physical Card. If we issue a replacement Card, we may impose any additional conditions, fees or charges for the replacement Card.
   • If your lost or stolen physical Card previously reported to us is found, you must not use the physical Card. You must destroy the physical Card by cutting it into halves across the magnetic strip and chip ensuring it is completely damaged.
   • You are responsible for ensuring the Transaction amount is correct before authorising the payment. By signing or entering the PIN/OTP, you are deemed to agree to the Transaction including the Transaction amount.
   • You must surrender the physical Card to us on demand, failing which we reserve the right to withdraw, suspend or terminate the physical Card at any time without prior notice or assigning any reason.

3. Other Payment Card

   • You may request to add any of your Other Payment Card in your Wallet Account; namely card number, name and card expiry date but we reserve the right to reject your request at our sole and absolute discretion without assigning any reason to you.
   • The use of your Other Payment Card for any Transaction is subject to the Other Payment Card issuer’s terms of use.

1. By providing us personal information of yourself or any Supplementary Cardholder or by using the GoPayz Service, you consent and acknowledge you have obtained the consent of the Supplementary Cardholder for us to collect, record, hold, store, use and disclose such personal information for purposes which are necessary related to the provision of the GoPayz Service according to our Privacy Notice.

2. Without limiting our Privacy Notice, you authorise us to use or disclose at any time and without notice or liability, any information relating to you and any Supplementary Cardholder (including personal information and affairs (financial or otherwise) and details about your Wallet Account) in such manner and to such extent as we may consider necessary or appropriate to any party including but not limited to:

   • any Merchant, any other bank or financial institutions, Card Schemes, or any interested party to facilitate the use of the Card or the processing of any Transaction or investigation of whatsoever nature to be made;
   • the Central Credit Unit or any other central credit bureau established by BNM, any other relevant authority as may be authorised by Law to obtain such information or any authority or body established by BNM or any other authority having jurisdiction over us; and
   • to card fraud detection agencies (including information about termination or suspension of the Agreement and reason(s) for such termination or suspension).

1. Once you have received the OTP, you are required to create a GoPIN for your Wallet Account. Your Wallet Account will be activated upon successful GoPIN creation. We may at our sole and absolute discretion accept or reject your request to create the GoPIN without assigning any reason.
2. You are responsible for the security of your Wallet Account, including the Card and PIN. If you forget your PIN, you should proceed to reset the PIN.
3. You will need your PIN to perform certain online functions in relation to your Wallet Account such as:
   • changing your registered details;
   • checking the amount of Wallet Account Balance;
   • checking Transaction details; and
   • requesting an upgrade or supplementary Card.
4. Cardholders must key in their 6-digit Card PIN at the POS Terminals for any contactless payments Transactions exceeding RM250.00 per Transaction.

1. You must at all times maintain the Minimum Balance in your Wallet Account, which is not allowed to be used for any Transaction. If your Wallet Account Balance falls below the Minimum Balance:

   • any Transaction you perform will be rejected; and
   • we may suspend the Wallet Account until you Top-Up your Wallet Account to at least the Minimum Balance.
2. Your Wallet Account Balance must have sufficient funds which are in excess of the Minimum Balance to pay for each Transaction. If the excess is insufficient for the Transaction amount including any Fees, that Transaction may be rejected. However, if the Transaction is approved, we will deduct the Transaction amount (or any part of the Transaction amount that we were unable to deduct from your Wallet Account due to insufficient funds) and any applicable Fees once you Top-Up the Wallet Account.
3. If your Wallet Account Balance is insufficient or your Wallet Account Balance is below the Minimum Balance and we are unable to charge any Fees on your Wallet Account, we will deduct such Fees once you Top-Up the Wallet Account.
4. You may increase your Wallet Account Balance via Top-Up at the Top-Up Channels up to your Wallet Limit. Your Top-Up will only be available in your Wallet Account once we receive the actual payment and update the amount into your Wallet Account.
5. We may revise the Wallet Limit from time to time at our sole discretion and subject to further terms and conditions as we deem fit.

1. If you use the Card outside Malaysia or incur Transactions with any Foreign Merchant:

   • the amount debited from the Wallet Account will be converted into Ringgit Malaysia at the exchange rate prevailing at the time we settle the corresponding payment to the other participating bank for the Transaction and may include charges as determined by Card Schemes at its absolute discretion;
   • you must ensure that the Transaction does not violate the Laws existing in the country where the Transaction took place; and
   • you must ensure that such Transactions comply with the guidelines set forth in the Foreign Exchange Administration Rules issued by BNM and you will be liable for any non-compliance.

2. If your Foreign Merchant Transactions (including overseas and online Transactions) are converted into Ringgit Malaysia via DCC:

   • the process of conversion and the exchange rate applied will be determined by the relevant DCC service provider and not by us; and
   • such Foreign Merchant Transactions which are converted via DCC will be subject to charges imposed by the Card Schemes on the Transaction.
3. All overseas and non-secured E-Commerce Transactions are by default disabled. You may proceed to activate overseas or non-secured E-Commerce Transactions via your Wallet Account.

1. You undertake to pay all prevailing Fees arising out of and in connection with your use of the GoPayz Service as we may prescribe from time to time and you authorise us to charge the amount of any Transaction you make and the Fees against your Wallet Account.
2. If you do not remit the applicable Fees when payable or your Wallet Account Balance is insufficient to pay the Fees, we reserve the right to not issue any physical Card, renewal or replacement Card to you.
3. • You are responsible for all Taxes that may be imposed on or payable in connection with the GoPayz Service and this Agreement. You authorise us to debit the amount for all Taxes to your Wallet Account.
   • If we are required under any Law to deduct or withhold any sum as Taxes imposed on any amount payable to us, the amount payable to us will be increased by such amount necessary to ensure that we will receive a net amount equal to the amount which we would have received in the absence of such deduction or withholding.

You acknowledge and agree that we own or are licensed to use all intellectual property rights in the GoPayz Service including the U Mobile Marks and any systems that we use to provide the GoPayz Service. This Agreement does not grant you any rights to patents, copyrights, trade secrets, trade names, service marks, U Mobile Marks or any other proprietary rights or licences.

1. You must:
   • comply with all the provisions in this Agreement and all applicable Laws;
   • ensure that you download the GoPayz App from either Google Play Store, Apple App Store or the Huawei’s AppGallery and not from any other sources. You are responsible for any losses or damages you may suffer if you download the GoPayz App from unauthorised source;
   • ensure the compatibility of your Mobile Device with the GoPayz Service. If there are any changes or upgrade to the GoPayz Service, you must ensure continued compatibility of your Mobile Device and be responsible for all equipment necessary to use the GoPayz Service;
   • ensure that you do not use the GoPayz App on any illegally modified devices or any device that has been altered in any way whatsoever;
   • be fully responsible for the integrity of all information and data transmitted or obtained through the use of the GoPayz Service whether via the Mobile Device or otherwise;
   • ensure that all Transactions via the Wallet Account or Card are made by you;
   • not allow or authorise any third party to use the Wallet Account or Card or use it for purpose not permitted by us as notified by us from time to time;
   • not transfer, sell, distribute or reproduce your Card and must take all precautions to prevent the lost, theft or misuse of the Card;
   • ensure the safety of the Card and keep the PIN confidential at all times;
   • not attempt to use the Wallet Account or any offers made under the Wallet Account for any purpose other than as intended or offered by us;
   • ensure that all fund received or channelled through your Wallet Account shall originate from legitimate sources or activities;
   • not attempt to infect or spam the systems used by us to provide the GoPayz Service, manipulate the GoPayz Service or attempt to obtain any unlawful or fraudulent gains under the GoPayz Service or any offer made from time to time;
   • promptly update via the GoPayz Website or GoPayz App or notify us in writing of any change of your particulars as provided to us in the Application Form; and
   • not use the GoPayz Service for any unlawful activities prohibited by any Laws, including but not limited to illegal online banking, betting or gambling, money-laundering, terrorism financing, drug trafficking, wagering or other fraudulent, illegal or criminal activities.

1. GoPayz Service is provided on an “As Is” and “As Available Basis” and you accept that you use the GoPayz Service and rely on information obtained through using the GoPayz Service at your own risk. We make no representation and to the extent allowed by Law, disclaim all express and implied warranties of any kind in relation to the GoPayz Service including without limitation:
   • its reliability, timeliness, security or that its defect free;
   • uninterrupted use and availability;
   • merchantability, fitness for purpose and non-infringement of any proprietary rights;
   • its compatibility with your Mobile Device and other equipment.
2. You acknowledge that the GoPayz Service relies on third party technologies and facilities including wireless connectivity which are not within our control. You also acknowledge the characteristics and limitation of digital wireless networks and that data may be corrupted, delayed or lost despite security and other measures taken by us. You agree not to hold us liable for any of these failures.

3. Third Party Services via GoPayz

   • When you make online Transactions via the GoPayz Service you will be directed to external websites operated by the Merchants or third parties.
   • We are not responsible for the content or the availability of the linked sites.
   • We do not warrant nor endorse, and are not liable for these linked sites including its content, products or services, privacy policies or practices.
4. You are fully liable for all Transactions effected through the GoPayz Service whether performed with or without your knowledge or authority.
5. We exclude all liabilities including our negligence from your use of the GoPayz Service. We are not liable to you or to any persons claiming through you for any costs, loss or damage (whether direct or indirect), or for loss of revenue, loss of profits, financial or economic loss or for any special or consequential loss including loss business and anticipated savings of any nature whatsoever arising out of or in connection with any use of the GoPayz Service including but not limited to the following:
   • our failure or refusal to activate the Wallet Account or Card;
   • your inability to use the GoPayz Service for any reason;
   • if your information was used by another person to register for the GoPayz Service, as a form of an identity theft;
   • delay in delivery or non-delivery, quality (including any defects or deficiency in any goods and services), safety or the fitness for purpose of goods or services that are purchased via the GoPayz Service;
   • where you have acted fraudulently or negligently;
   • the rejection of the Card or PIN by any Merchant, ATM or any terminal used to process the Transaction, or if a Merchant refuses to accept a Transaction or fails to cancel an authorisation or pre-authorisation or if we decline or refuse to authorise the Transaction for any reason whatsoever;
   • any malfunction, defect or error in any equipment used to process the Transaction, or other machines or system of authorisation whether belonging to or operated by us or other persons;
   • any cancellation or refusal on our part to renew or replace the Card;
   • any suspension or restriction imposed by us on the use of the Card by you;
   • withdrawal of the Rewards or any benefits or privileges conferred on you under the Card;
   • incorrect banking information provided by you for the purpose of receiving any refund of your Wallet Account Balance;
   • incorrect information being entered when you are performing any P2P Transfer;
   • accessing third party links while using the GoPayz Service or using the information obtained from such third party links or content; and
   • downloading the GoPayz App from unauthorised sources.
6. To the extent permitted by Law, and subject to Clauses 13.1, 13.2, 13.3, 13.4 and 13.5 above, our total liability in contract, tort (including negligence or breach of statutory duty) or otherwise to you under or arising from this Agreement is as follows:
   • where your physical Card is faulty due to our default, our liability will be limited to replacement of the Card;
   • where sums are incorrectly deducted from your Wallet Account Balance due to our default, our liability will be limited to payment to you of an equivalent amount; and
   • in all other circumstances, our liability will be limited to the lesser of the Wallet Account Balance at the date when your claim arose or the sum of Ringgit Malaysia Five Thousand (RM5,000.00).

1. You release us from all liabilities and indemnify us against all losses, damages, fees, costs, charges, Taxes and expenses (including legal costs on a solicitor client basis) which we may sustain or incur and which have arisen either directly or indirectly in the circumstances set out below:

   • use or purported use of GoPayz Service including the Card, PIN or password whether by you or any other person;
   • your breach of or non-compliance with any provisions of this Agreement or any Laws;
   • your negligent acts or omissions;
   • our acceptance of your instructions or which we believe in good faith to have come from you (whether so authorised or not) and acting or failing to act on the same;
   • enforcement of our rights under this Agreement;
   • any delay in payment or remittance of funds into your Wallet Account; or
   • any claims for libel, invasion of privacy, infringement of copyright, patent, breach of confidence or privilege arising from the content transmitted, received or stored by us.
2. If you allow or authorise any third party to use the GoPayz Service for any reason whatsoever, you must indemnify us for any loss suffered by us arising from any claims arising out of your authorisation.
3. Any sums payable by you under Clauses 14.1 or 14.2, will be debited from your Wallet Account and any outstanding amount will be claimable from you as a debt due by you.

1. You must address all complaints, claims and disputes you may have against the Merchant with the Merchant directly and not through us.
2. If you discover any error or discrepancy in your Wallet Account, you must notify us verbally or in writing to our Customer Care or any other channels as we may notify you from time to time, within fourteen (14) days from the date of the disputed Transaction, failing which all entries shall be deemed to be accurate and binding on you.
3. Any disputes or complaints lodged by you must be supported with all relevant information and documents (if any). We will investigate your disputes or complaints and revert to you on our decision within fourteen (14) days upon receipt of your disputes or complaints complete with all relevant information and documents (if any).
4. If there is a dispute to any Transaction, the amount deducted for payment towards such disputed Transaction shall not be refunded unless you are absolved from any liability by us after due investigation whatsoever in relation to such disputed Transaction. Any monies to be refunded shall be credited into your Wallet Account.

5. If you are not satisfied with any decisions made by us relating to unauthorised Transactions or any other matters relating to your GoPayz Service, you may refer the dispute to:

   • Ombudsman for Financial Services

     Address	Level 14, Main Block, Menara Takaful Malaysia No 4, Jalan Sultan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur
     Operating Hours	8:30am to 5:30pm (Monday – Friday)
     Telephone No.	+603-22722811
     E-mail	enquiry@ofs.org.my

     or

   • lodge an appeal to BNM via the following channels:
     • Walk-in Customer Service Centre (BNM LINK)

       Address	Ground Floor, D Block Jalan Dato’ Onn 50480 Kuala Lumpur
       Operating Hours	9am to 5pm (Monday – Friday)

     • Contact Centre (BNM TELELINK)

       Address	Bank Negara Malaysia P. O. Box 10922 50929 Kuala Lumpur
       Operating Hours	9am to 5pm (Monday – Friday)
       Telephone No.	Local calls: 1-300-88-5465 or 1-300-88-LINK
       	Overseas: +603-21741717
       Fax No.	+603-21741515
       E-mail	bnmtelelink@bnm.gov.my
       SMS	15888

1. By logging into your Wallet Account, you are able to view your Transaction history for the past sixty (60) days and your monthly statements for the past six (6) months without charge. If you require access to such records longer than the period stated, you may request for the records for a fee.
2. Any sales draft, transactions record, credit voucher, cash disbursement draft or other charge record bearing the imprint or other reproduction of the embossed information contained on the Card; or our monthly statement and the Transaction records will be deemed as evidence of an amount properly charged to your Wallet Account and you agree that such records shall be conclusive and binding on you for all purposes.

1. You may request for the termination of this Agreement by providing a written notice to us.
2. We are entitled to terminate, suspend or restrict the use of any part of the GoPayz Service without any liability whatsoever to you or any third party for doing so by giving you 30 days’ notice.

3. Despite Clause 17.2, we may immediately with or without notice, suspend, terminate and restrict the use of any part of the GoPayz Service or the Agreement if:

   • you breach or in our reasonable opinion you are in breach of any provisions in this Agreement or any Laws;
   • you fail to make any payment of any amounts due to us by the due date stipulated by us;
   • you provide incorrect, false or incomplete information to us in the Application Form;
   • you fail to provide promptly your personal information that we reasonably request to complete your Wallet Account registration process;
   • you repeatedly fail to provide us with sufficient information in relation to your Wallet Account registration;
   • we doubt the authenticity of your Wallet Account and in good faith consider it appropriate to do so; or
   • we suspect fraud or other illegal conduct or unlawful activities in relation to your Wallet Account or Card;
   • you are engaged in any conduct prejudicial to us or if in our opinion, your acts are prejudicial to our interest;
   • you are deceased (for individual) or become or threaten to become bankrupt or insolvent or make any compromise or arrangement with or assignment for the benefit of your creditors or a receiver or administrator is appointed over your assets or if you are a corporation, go into either voluntary or compulsory liquidation or ceases to carry on business;
   • upon the direction from a regulatory authority or government authority;
   • making the Transaction may breach any applicable Laws;
   • your name is listed under any regulatory watch list (including but not limited to listing related to terrorism and terrorism financing under AMLA);
   • your Wallet Account is a Dormant Account. We may send a notification to you via email or any other channels we deem fit before your Wallet Account is terminated; or
   • your Application Form is forged or you used fake data or forged documents in your Application Form.
4. We may re-activate your suspended GoPayz Service at our absolute discretion if you request for re-activation upon such terms as we may determine

5. Upon termination of this Agreement:

   • you will remain liable for all Transactions effected through the use of the GoPayz Service prior to the termination date and you must pay all outstanding Fees up to the date of termination and any other charges, as notified by us;
   • there will be no refund of any Fee already deducted from your Wallet Account;
   • we may refund any Wallet Account Balance to your nominated bank after deducting any Refund Handling Fee and other amounts owing to us; and
   • you must return any physical Card to us.
6. • To obtain any refund of your Wallet Account Balance, you must provide us with the correct bank account details and any other information as we may require to effect the refund within fourteen (14) Business Days of our receipt of the required information. All bank charges imposed by your bank will be borne by you.
   • All refunds will be made in Ringgit Malaysia unless you require the refund to be made to a foreign bank account in a foreign currency. The exchange rate to be used for the conversion will be based on the prevailing exchange rate of our remittance bank.
7. Termination of this Agreement will be without prejudice to any existing rights or claims that we may have against you.
8. The clauses which by their nature survive termination of this Agreement shall so survive including without limitation, Clauses 16, 17, 18, 19, 21 and 22 shall apply even after the termination of this Agreement.

1. We may, from time to time, vary, add on, delete or amend any of these Terms and Conditions including the Fees by giving twenty-one (21) days’ notice to you.
2. Such amendment will be effective and binding on you from the date specified in the notice which may be given to you according to Clause 19 below. You will be deemed to have accepted and agreed to such amendments if you continue to use the GoPayz Service after the effective date of the amendments.

1. Notices or other communication from us to you under this Agreement will be deemed given if sent to your contact details in our records or published in national daily newspapers in the main languages which are circulated generally throughout Malaysia or in our GoPayz Website or GoPayz App and are deemed served upon posting, faxing, delivery by hand or publication.
2. Service of legal process upon you may be effected by registered post to your last known address (if you are an individual) or to your registered address (if you are a corporate body or business entity).
3. All notices to us must be in writing and sent by mail to Customer Care.
4. If you fail to notify us of change of address, the resulting delay or non-delivery of notices or bills or other communication sent by us to you will not affect our legal rights and remedies.

We are not liable for any inability to use or access the GoPayz Service, interruption, disruption or failure of or delay to the GoPayz Service due to matters outside our control or that of our partners, agents or contractors including without limitation, electrical, electronic, mechanical, system, data processing, transmission or telecommunication defect or failure, Act of God and civil disturbance.

1. This Agreement contains the entire agreement between you and us and supersedes all prior agreement, undertakings, negotiations and discussions between us.

2. If there’s any conflict between the terms and conditions of this Agreement and other documents or terms incorporated into this Agreement, the conflict will be resolved in the following order:

   • the terms and conditions of this GoPayz Service Agreement;
   • the Application Form;
   • the Privacy Notice;
   • the Product Disclosure Sheet;
   • the GoPayz App and Web Terms of Use; and
   • the specific product terms and conditions provided via GoPayz including any terms set out in separate schedules which are expressly incorporated into this Agreement.

1. We may provide additional services, benefits or programmes or Rewards in connection with the use of the GoPayz Services or as a separate programme that you may be required to register separately. If you continue to use the GoPayz Service, you are deemed to have agreed to any additional terms and conditions applicable to these additional services, benefits or programme. We expressly reserve the right to withdraw any additional service, Rewards, benefit or programme at any time without assigning reasons for such withdrawal and shall not be liable for the losses and damages suffered by you.
2. When the additional service, benefit or programme involves a third party, you must comply with all requirements imposed by that third party and acknowledge that we may take any action requested by that third party to protect their interests.

1. If any of the terms in this Agreement are not valid or legally enforceable, the other terms will not be affected.
2. The laws and courts of Malaysia will govern this Agreement. Any processes or judgment may be served on you in the same way as the notices.
3. This Agreement will be binding to your heirs, personal representatives, legal representatives or successors in title.
4. If we delay or do not take action to enforce our rights under the Agreement, this does not stop us from taking action later.
5. In the event of any conflict between the English and other language versions, the English version shall prevail.

Dalam Perjanjian ini, apabila kami menyebut:

1. Dengan memohon Perkhidmatan GoPayz, anda menjamin dan menyatakan bahawa:

   • anda berumur 18 tahun dan ke atas;
   • seorang warganegara Malaysia atau penduduk tetap atau seorang warga asing yang mempunyai pasport yang sah dan alamat surat-menyurat di Malaysia;
   • sekiranya Akaun Dompet Digital atas nama anda sebagai seorang individu, walaupun anda telah menamakan satu nama perniagaan sebagai Pemegang Kad Tambahan, anda hendaklah mematuhi syarat-syarat dalam Klausa 2.1(a) dan (b) atau (c) di atas;
   • sekiranya Akaun Dompet Digital dibuat atas nama sebuah syarikat, orang yang telah membuka Akaun Dompet Digital bagi pihak syarikat tersebut diberi kuasa untuk mengikat syarikat tersebut dengan Perjanjian ini; dan
   • semua maklumat yang anda berikan adalah benar, betul dan lengkap.

2. Anda hanya boleh memohon 1 Perkhidmatan GoPayz pada bila-bila masa menggunakan dokumen pengenalan diri yang dikeluarkan oleh Kerajaan seperti yang dikehendaki oleh kami.

3. Kami boleh menolak Borang Permohonan anda tanpa memberikan sebab dan apa-apa dokumen atau maklumat yang telah anda serahkan tidak akan dipulangkan kepada anda.

1. Perjanjian ini akan berkuat kuasa bermula dari tarikh anda menyerahkan Borang Permohonan anda dan sah sehingga ditamatkan mengikut Perjanjian ini.

1. Terdapat dua jenis Akaun Dompet Digital yang kami dikeluarkan:

   • Akaun Dompet Digital Asas; dan
   • Akaun Dompet Digital Premium.

2. Akaun Dompet Digital Asas

   • Apabila anda pertama kali mendaftar untuk Akaun Dompet Digital, anda secara automatik akan didaftarkan untuk Akaun Dompet Digital Asas tanpa perlu menyerahkan apa-apa dokumen sokongan atau menjalani pemeriksaan KYC.
   • Anda boleh membuat:
     • beberapa Tambah Nilai sehingga amaun Had Dompet;
     • menyimpan Kad Pembayaran Lain anda; dan
     • memohon untuk satu Kad fizikal tertakluk kepada bayaran Fi.
   • Anda tidak boleh membuat apa-apa:
     • Pengeluaran Tunai;
     • Pemindahan P2P; atau
     • Transaksi yang melibatkan Saudagar Asing.

3. Akaun Dompet Digital Premium

   • Sekiranya anda ingin menaik taraf Akaun Dompet Digital Asas anda kepada Akaun Dompet Digital Premium, anda perlu memberikan dokumen sokongan dan maklumat tambahan seperti yang dinyatakan dalam Lembaran Pendedahan Produk untuk kami menjalankan KYC yang diperlukan untuk memproses permohonan penaikan taraf anda.
   • Sekiranya permohonan penaikan taraf anda kepada Akaun Dompet Digital Premium diluluskan, kami akan memaklumkannya kepada anda melalui Akaun Dompet Digital anda, SMS, e-mel atau apa-apa saluran lain yang kami anggap sesuai. Kelulusan tersebut adalah atas budi bicara mutlak kami dan kami boleh menolak permohonan anda tanpa memberikan apa-apa sebab.
   • Sekiranya diluluskan, Akaun Dompet Digital Asas anda akan dinaik taraf kepada Akaun Dompet Digital Premium yang mempunyai ciri-ciri berikut:
     • Had Dompet sebanyak RM5,000 atau apa-apa amaun yang boleh kami tetapkan dari semasa ke semasa; dan
     • fungsi Pengeluaran Tunai, Pemindahan P2P dan Transaksi yang melibatkan Saudagar Asing.

4. Akaun Dompet Digital anda bukan akaun perbankan atau apa-apa bentuk deposit bertempoh. Tiada faedah, dividen atau bayaran lain yang akan terkumpul atau perlu dibayar kepada anda atas Baki Akaun Dompet.

5. Akaun Dompet Digital anda membolehkan anda menggunakan pelbagai fungsi dalam Laman Web GoPayz dan Aplikasi GoPayz, yang penggunaannya tertakluk pada terma dan syarat yang boleh didapati dalam Laman Web GoPayz dan Aplikasi GoPayz.

6. Akaun Dompet Digital anda tidak boleh dipindahkan atau diserahkan kepada mana-mana pihak ketiga. Akaun Dompet Digital anda tidak boleh dicagarkan atau digunakan sebagai satu bentuk jaminan untuk apa-apa tujuan sekalipun.

7. Pemindahan P2P

   • Klausa 4.7 ini terpakai kepada anda sekiranya anda menggunakan Akaun Dompet Digital anda untuk Pemindahan P2P bagi tujuan menerima atau menghantar dana daripada atau kepada Akaun Dompet Digital Premium lain yang berdaftar dengan kami;
   • Penggunaan Pemindahan P2P tertakluk kepada apa-apa had harian yang boleh kami tentukan dari semasa ke semasa;
   • Kami tidak akan mengesahkan identiti penerima permohonan Pemindahan P2P anda. Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa butiran penerima Pemindahan P2P anda dipamerkan dengan betul. Sekiraya anda memindahkan dana melalui Pemindahan P2P kepada penerima yang salah:
     
     • anda boleh membatalkan Transaksi Pemindahan P2P tersebut dengan menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan kami, hanya sekiranya penerima belum menggunakan dana yang dipindahkan;
     • apabila tindakan pembatalan dimulakan, dana yang dipindahkan akan dibekukan dalam Akaun Dompet Digital penerima dan siasatan akan dijalankan; dan
     • setelah siasatan selesai, dana boleh dikreditkan semula ke dalam Akaun Dompet Digital anda, tertakluk kepada kejayaan membekukan dana dalam Akaun Dompet Digital penerima.

8. Tap & Bayar

   • Pengaktifan
     Pemegang Kad boleh mengaktifkan ciri-ciri Tap & Bayar melalui Aplikasi GoPayz versi Android sahaja.
   • Kesesuaian Peranti Mudah Alih
     Pemegang Kad hendaklah memastikan bahawa Peranti Mudah Alih yang digunakan untuk Tap & Bayar:
   • dipasang dengan versi Aplikasi GoPayz yang telah dikemas kini yang mengandungi ciri-ciri Tap & Bayar; dan
   • mempunyai fungsi NFC Peranti Mudah Alih Android yang dibeli daripada peruncit yang berdaftar.

1. Kad Tambahan

   • Berdasarkan permohonan anda, kami boleh, mengikut budi bicara mutlak kami, mengeluarkan Kad tambahan kepada mana-mana pihak yang anda namakan sebagai Pemegang Kad Tambahan. Apa-apa penggunaan Kad tambahan sama ada oleh Pemegang Kad Tambahan atau sebaliknya adalah tertakluk kepada terma dan syarat Perjanjian ini seolah-olah Kad Tambahan tersebut digunakan oleh anda.
   • Anda bertanggungjawab untuk semua Transaksi yang dibuat dengan menggunakan Kad tambahan anda. Semua amaun Transaksi yang dibuat oleh Kad tambahan anda akan dicajkan kepada Akaun Dompet Digital anda.
   • Penggunaan Kad tambahan tertakluk kepada Baki Akaun Dompet anda yang ada atau apa-apa had penggunaan bulanan lain yang boleh anda tetapkan untuk setiap Pemegang Kad Tambahan anda.
   • Anda atau Pemegang Kad Tambahan anda boleh menamatkan Kad tambahan dengan menghantar permohonan bertulis kepada Pusat Khidmat Pelanggan kami.
   • Setelah penamatan Perkhidmatan GoPayz anda atas apa-apa sebab sekalipun, penggunaan Kad tambahan akan ditamatkan secara automatik.

2. Kad Fizikal

   • Anda hendaklah memberikan alamat surat-menyurat yang sah (bukan alamat Peti Surat) untuk kami hantarkan Kad fizikal kepada anda.
   • Sebelum menggunakan Kad fizikal, anda hendaklah:
     
     • menurunkan tandatangan dengan serta-merta pada panel tandatangan di belakang Kad setelah menerima Kad fizikal tersebut; dan
     • mencipta PIN Kad melalui Laman Web GoPayz atau Aplikasi GoPayz untuk setiap Kad fizikal bagi mengaktifkan Kad fizikal tersebut. PIN Kad juga boleh dicipta melalui panggilan telefon ke Pusat Khidmat Pelanggan kami.
   • Kad fizikal akan diaktifkan setelah PIN Kad berjaya dicipta.
   • Atas budi bicara mutlak kami, kami boleh menerima atau menolak permohonan anda untuk mencipta PIN Kad/GoPIN atau untuk mengaktifkan Kad fizikal tanpa memberikan apa-apa sebab sekalipun.
   • Setelah pengaktifan Kad fizikal, tempoh tamat Kad maya anda akan diubah untuk diselaraskan dengan tarikh tamat tempoh Kad fizikal anda.
   • Setelah Kad fizikal anda tamat tempoh, anda hendaklah memusnahkan Kad fizikal tersebut dengan mengguntingnya di tengah-tengah merentasi jalur pita magnet dan cip bagi memastikan ia rosak sepenuhnya.
   • Kad fizikal ialah harta kami pada sepanjang masa dan hendaklah diserahkan kepada kami dengan serta-merta apabila kami memintanya.
   • Anda hendaklah mengambil semua langkah-langkah penjagaan dan pencegahan yang munasabah untuk mengelakkan kehilangan atau kecurian Kad fizikal anda. Sekiranya Kad fizikal anda hilang atau dicuri, anda hendaklah:
     
     • dengan serta-merta menyekat Kad fizikal anda melalui Akaun Dompet Digital anda;
     • memaklumkan kepada Pusat Khidmat Pelanggan kami; dan
     • memberi kami pengesahan bertulis tentang kehilangan atau kecurian Kad fizikal berserta satu salinan laporan polis.
   • Meskipun anda telah memaklumkan tentang kehilangan atau kecurian Kad fizikal anda, anda kekal bertanggungjawab untuk semua Transaksi yang dibuat atau diluluskan terdahulu daripada pemakluman anda kepada kami, sama ada Transaksi tersebut diketahui oleh anda atau telah dibenarkan oleh anda ataupun tidak.
   • Kami tidak mempunyai kewajipan untuk mengeluarkan Kad ganti berikutan kehilangan atau kecurian Kad fizikal. Sekiranya kami mengeluarkan Kad ganti, kami boleh mengenakan apa-apa syarat, fi atau caj tambahan untuk Kad ganti tersebut.
   • Sekiranya Kad fizikal anda yang sebelumnya dilaporkan hilang atau dicuri telah dijumpai, anda hendaklah tidak menggunakan Kad fizikal tersebut. Anda hendaklah memusnahkan Kad fizikal tersebut dengan mengguntingnya di tengah-tengah merentasi jalur pita magnet dan cip bagi memastikan ia rosak sepenuhnya.
   • Anda bertanggungjawab untuk memastikan amaun Transaksi adalah betul sebelum mengesahkan bayaran. Dengan menandatangani atau memasukkan PIN/OTP, anda dianggap bersetuju dengan Transaksi termasuk amaun Transaksi.
   • Anda hendaklah menyerahkan Kad fizikal kepada kami apabila diminta, sekiranya gagal berbuat demikian kami berhak untuk menarik balik, menggantung atau menamatkan Kad fizikal tersebut pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu atau memberikan apa-apa sebab.

3. Kad Pembayaran Lain

   • Anda boleh memohon untuk menambah apa-apa Kad Pembayaran Lain anda ke dalam Akaun Dompet Digital anda iaitu nombor kad, nama dan tarikh tamat tempoh kad tetapi kami berhak menolak permohonan anda atas budi bicara mutlak kami tanpa memberikan apa-apa sebab kepada anda.
   • Penggunaan Kad Pembayaran Lain anda untuk apa-apa Transaksi tertakluk kepada terma penggunaan pengeluar Kad Pembayaran Lain tersebut.

1. Dengan memberikan maklumat peribadi tentang anda atau mana-mana Pemegang Kad Tambahan kepada kami atau dengan menggunakan Perkhidmatan GoPayz, anda bersetuju dan mengakui bahawa anda telah mendapat persetujuan Pemegang Kad Tambahan untuk kami mengumpul, merekodkan, memegang, menyimpan, menggunakan dan mendedahkan maklumat peribadi tersebut untuk apa-apa tujuan yang berkaitan dengan penyediaan Perkhidmatan GoPayz selaras dengan Notis Privasi kami.

2. Tanpa mengehadkan Notis Privasi kami, anda memberi kebenaran kepada kami untuk menggunakan atau mendedahkan pada bila-bila masa dan tanpa notis atau liabiliti, apa-apa maklumat yang berkaitan dengan anda dan mana-mana Pemegang Kad Tambahan (termasuk maklumat dan urusan peribadi (kewangan atau sebaliknya) dan butiran tentang Akaun Dompet Digital anda) dengan cara dan setakat mana yang kami fikirkan perlu atau wajar kepada mana-mana pihak termasuk tetapi tidak terhad kepada:

   • mana-mana Saudagar, mana-mana bank atau institusi kewangan lain, Skim Kad, atau mana-mana pihak yang berminat untuk mempermudah penggunaan Kad atau pemprosesan apa-apa Transaksi atau apa jua jenis penyiasatan yang akan dibuat;
   • Unit Kredit Pusat (“Central Credit Unit”) atau mana-mana biro kredit pusat lain yang ditubuhkan oleh BNM, mana-mana pihak berkuasa lain yang diberi kuasa oleh Undang-undang untuk mendapatkan maklumat tersebut atau mana-mana pihak berkuasa atau badan yang ditubuhkan oleh BNM atau mana-mana pihak berkuasa lain yang mempunyai bidang kuasa terhadap kami; dan
   • kepada agensi pengesanan penipuan kad (termasuk maklumat tentang penamatan atau penggantungan Perjanjian dan sebab bagi penamatan atau penggantungan tersebut).

1. Setelah anda menerima OTP, anda dikehendaki mencipta GoPIN untuk Akaun Dompet Digital anda. Akaun Dompet Digital anda akan diaktifkan selepas penciptaan GoPIN berjaya. Kami boleh dengan mengikut budi bicara mutlak kami menerima atau menolak permintaan anda untuk mencipta GoPIN tanpa memberikan apa-apa sebab.
2. Anda bertanggungjawab terhadap keselamatan Akaun Dompet Digital anda, termasuk Kad dan PIN. Sekiranya anda terlupa PIN, anda harus menetapkan semula PIN tersebut.
3. Anda akan memerlukan PIN anda untuk melaksanakan fungsi atas talian tertentu yang berkaitan dengan Akaun Dompet Digital anda, seperti:
   • menukar butiran berdaftar anda;
   • menyemak amaun Baki Akaun Dompet;
   • menyemak butiran Transaksi; dan
   • memohon penaikan taraf atau Kad tambahan.
4. Pemegang kad mesti memasukkan PIN Kad 6 digit di Terminal POS untuk apa-apa Transaksi bayaran tanpa sentuhan yang melebihi RM250.00 setiap Transaksi.

1. Anda hendaklah mengekalkan Baki Minimum dalam Akaun Dompet Digital anda pada setiap masa, yang tidak dibenarkan untuk diguna bagi apa-apa Transaksi. Sekiranya Baki Akaun Dompet anda berada di bawah Baki Minimum:

   • apa-apa Transaksi yang anda lakukan akan ditolak; dan
   • kami boleh menggantung Akaun Dompet Digital tersebut sehingga anda Tambah Nilai Akaun Dompet Digital sehingga sekurang-kurangnya Baki Minimum.
2. Baki Akaun Dompet anda hendaklah mempunyai dana yang mencukupi yang melebihi Baki Minimum untuk membayar setiap Transaksi. Sekiranya lebihan wang tersebut tidak mencukupi untuk amaun Transaksi termasuk apa-apa Fi, Transaksi tersebut boleh ditolak. Walau bagaimanapun, sekiranya Transaksi tersebut diluluskan, kami akan menolak amaun Transaksi (atau mana-mana bahagian daripada amaun Transaksi yang tidak dapat kami tolak daripada Akaun Dompet Digital anda disebabkan dana Akaun Dompet Digital anda tidak mencukupi) dan apa-apa Fi yang terpakai setelah anda Tambah Nilai Akaun Dompet Digital tersebut.
3. Sekiranya Baki Akaun Dompet anda tidak mencukupi atau Baki Akaun Dompet anda berada di bawah Baki Minimum dan kami tidak dapat mengenakan apa-apa Fi kepada Akaun Dompet Digital anda, kami akan memotong Fi tersebut setelah anda Tambah Nilai Akaun Dompet Digital.
4. Anda boleh menambah Baki Akaun Dompet anda melalui Tambah Nilai di Saluran Tambah Nilai sehingga Had Dompet anda. Tambah Nilai anda hanya boleh didapati dalam Akaun Dompet Digital anda setelah kami menerima pembayaran sebenar dan mengemas kini amaun tersebut dalam Akaun Dompet Digital anda.
5. Kami boleh mengubah Had Dompet dari semasa ke semasa mengikut budi bicara mutlak kami dan tertakluk kepada terma dan syarat selanjutnya seperti yang kami anggap sesuai.

1. Sekiranya anda menggunakan Kad di luar Malaysia atau membuat Transaksi dengan mana-mana Saudagar Asing:

   • amaun yang didebitkan daripada Akaun Dompet Digital akan ditukar kepada Ringgit Malaysia menurut kadar pertukaran semasa pada masa kami melunaskan pembayaran yang sepadan kepada bank lain yang terlibat untuk Transaksi tersebut dan mungkin termasuk caj yang ditentukan oleh Skim Kad mengikut budi bicara mutlaknya;
   • anda hendaklah memastikan bahawa Transaksi tersebut tidak melanggar Undang-undang yang ada di negara tempat Transaksi itu berlaku; dan
   • anda hendaklah memastikan bahawa Transaksi tersebut mematuhi garis panduan yang dinyatakan dalam Peraturan Pentadbiran Pertukaran Asing yang dikeluarkan oleh BNM dan anda akan bertanggungjawab terhadap apa-apa ketidakpatuhan.

2. Sekiranya Transaksi Saudagar Asing anda (termasuk Transaksi luar negara dan atas talian) ditukar kepada Ringgit Malaysia melalui DCC:

   • proses penukaran dan kadar pertukaran yang digunakan akan ditentukan oleh penyedia perkhidmatan DCC yang berkaitan dan bukan oleh kami; dan
   • Transaksi Saudagar Asing sedemikian yang ditukar melalui DCC akan tertakluk kepada caj yang dikenakan oleh Skim Kad bagi Transaksi tersebut.
3. Semua Transaksi luar negara dan E-Dagang tidak terjamin adalah secara asalnya tidak diaktifkan. Anda boleh teruskan untuk mengaktifkan Transaksi luar negara atau E-Dagang tidak terjamin melalui Akaun Dompet Digital anda.

1. Anda mengaku janji untuk membayar semua Fi semasa yang timbul daripada dan sehubungan dengan penggunaan Perkhidmatan GoPayz anda yang kami kenakan dari semasa ke semasa dan anda memberi kebenaran kepada kami untuk mengecaj amaun apa-apa Transaksi yang anda lakukan dan Fi kepada Akaun Dompet Digital anda.
2. Sekiranya anda tidak membayar Fi yang terpakai apabila perlu dibayar atau Baki Akaun Dompet anda tidak mencukupi untuk membayar Fi, kami berhak untuk tidak mengeluarkan apa-apa Kad fizikal, diperbaharui atau Kad ganti kepada anda.
3. • Anda bertanggungjawab terhadap semua Cukai yang boleh dikenakan atau perlu dibayar sehubungan dengan Perkhidmatan GoPayz dan Perjanjian ini. Anda memberi kebenaran kepada kami untuk mendebitkan amaun semua Cukai ke Akaun Dompet Digital anda.
   • Sekiranya kami dikehendaki oleh mana-mana Undang-undang untuk menolak atau menahan apa-apa jumlah wang sebagai Cukai yang dikenakan ke atas amaun yang perlu dibayar kepada kami, amaun yang perlu dibayar kepada kami itu akan ditambah dengan amaun yang diperlukan untuk memastikan bahawa kami akan menerima amaun bersih yang sama dengan amaun yang akan diterima sekiranya tidak ada penolakan atau penahanan tersebut.

Anda mengakui dan bersetuju bahawa kami memiliki atau dilesenkan untuk menggunakan semua hak harta intelek dalam Perkhidmatan GoPayz termasuk Tanda U Mobile dan apa-apa sistem yang kami gunakan untuk menyediakan Perkhidmatan GoPayz. Perjanjian ini tidak memberikan anda apa-apa hak terhadap paten, hak cipta, rahsia perdagangan, nama dagang, tanda perkhidmatan, Tanda U Mobile atau apa-apa hak atau lesen hak milik yang lain.

1. Anda hendaklah:
   • mematuhi semua peruntukan dalam Perjanjian ini dan semua Undang-undang yang terpakai;
   • memastikan bahawa anda memuat turun Aplikasi GoPayz dari “Google Play Store”, “Apple App Store” atau “Huawei’s AppGallery” dan bukan dari mana-mana sumber lain. Anda bertanggungjawab terhadap apa-apa kerugian atau kerosakan yang boleh anda alami sekiranya anda memuat turun Aplikasi GoPayz dari sumber yang tidak dibenarkan;
   • memastikan keserasian Peranti Mudah Alih anda dengan Perkhidmatan GoPayz. Sekiranya terdapat apa-apa perubahan atau penaiktarafan kepada Perkhidmatan GoPayz, anda hendaklah memastikan keserasian yang berterusan dengan Peranti Mudah Alih anda dan bertanggungjawab terhadap semua peralatan yang diperlukan untuk menggunakan Perkhidmatan GoPayz;
   • memastikan bahawa anda tidak menggunakan Aplikasi GoPayz pada mana-mana peranti yang diubah secara haram atau mana-mana peranti yang diubah dengan apa cara sekali pun;
   • bertanggungjawab sepenuhnya terhadap integriti segala maklumat dan data yang dihantar atau diperoleh melalui penggunaan Perkhidmatan GoPayz sama ada melalui Peranti Mudah Alih atau sebaliknya;
   • memastikan bahawa semua Transaksi melalui Akaun Dompet Digital atau Kad dibuat oleh anda;
   • tidak membenarkan atau memberi kebenaran kepada mana-mana pihak ketiga untuk menggunakan Akaun Dompet Digital atau Kad atau menggunakannya untuk tujuan yang tidak dibenarkan oleh kami seperti yang dimaklumkan oleh kami dari semasa ke semasa;
   • tidak memindahkan, menjual, mengedar atau menghasilkan semula Kad anda dan hendaklah mengambil semua langkah berjaga-jaga untuk mengelakkan kehilangan, kecurian atau penyalahgunaan Kad tersebut;
   • memastikan keselamatan Kad tersebut dan merahsiakan PIN pada setiap masa;
   • tidak cuba menggunakan Akaun Dompet Digital atau apa-apa tawaran yang dibuat di bawah Akaun Dompet Digital untuk apa-apa tujuan selain daripada yang dimaksudkan atau ditawarkan oleh kami;
   • memastikan bahawa semua dana yang diterima atau yang disalurkan melalui Akaun Dompet Digital anda datang daripada sumber atau aktiviti yang sah;
   • tidak cuba menjangkiti atau menghantar spam ke sistem yang kami gunakan untuk menyediakan Perkhidmatan GoPayz, memanipulasi Perkhidmatan GoPayz atau cuba untuk mendapatkan apa-apa keuntungan yang berlandaskan penipuan atau menyalahi undang-undang di bawah Perkhidmatan GoPayz atau apa-apa tawaran yang dibuat dari semasa ke semasa;
   • segera mengemas kini melalui Laman Web GoPayz atau Aplikasi GoPayz atau memaklumkan kepada kami secara bertulis tentang apa-apa perubahan maklumat butiran anda seperti yang diberikan kepada kami dalam Borang Permohonan; dan
   • tidak menggunakan Perkhidmatan GoPayz untuk apa-apa aktiviti haram yang dilarang oleh mana-mana Undang-undang, termasuk tetapi tidak terhad kepada perbankan dalam talian haram, perjudian, pengubahan wang haram, pembiayaan keganasan, pengedaran dadah, pertaruhan (sama dengan betting) atau aktiviti penipuan, haram atau jenayah yang lain.

1. Perkhidmatan GoPayz disediakan "Sebagaimana Ada" dan "Atas Dasar Tersedia" dan anda menerima bahawa anda menggunakan Perkhidmatan GoPayz dan bergantung kepada maklumat yang diperoleh melalui penggunaan Perkhidmatan GoPayz atas risiko anda sendiri. Kami tidak membuat apa-apa representasi dan setakat yang dibenarkan oleh Undang-Undang, menafikan semua jaminan tersurat dan tersirat dalam apa-apa bentuk berkaitan dengan Perkhidmatan GoPayz termasuk tanpa terhad kepada:
   • kebolehpercayaan, ketepatan masa, keselamatan atau bahawa ia bebas daripada kecacatan;
   • penggunaan tanpa gangguan dan ketersediaan;
   • kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan dan tidak melanggar apa-apa hak milikan;
   • keserasiannya dengan Peranti Mudah Alih anda dan peralatan lain.
2. Anda mengakui bahawa Perkhidmatan GoPayz bergantung kepada teknologi dan kemudahan pihak ketiga termasuk ketersambungan tanpa wayar yang tidak berada dalam kawalan kami. Anda juga mengakui ciri dan batasan rangkaian digital tanpa wayar dan bahawa data boleh rosak, tertunda atau hilang walaupun kami telah mengambil langkah-langkah keselamatan dan langkah-langkah lain. Anda bersetuju untuk tidak meletakkan liabiliti terhadap kami atas mana-mana kegagalan ini.
3. Perkhidmatan Pihak Ketiga melalui GoPayz
   
   • Apabila anda melakukan Transaksi dalam talian melalui Perkhidmatan GoPayz, anda akan diarahkan ke laman sesawang luaran yang dikendalikan oleh Saudagar atau pihak ketiga
   • Kami tidak bertanggungjawab terhadap kandungan atau ketersediaan laman sesawang yang dipaut.
   • Kami tidak menjamin atau menyokong, dan tidak bertanggungjawab terhadap laman sesawang yang dipaut, termasuk kandungan, produk atau perkhidmatan, dasar atau amalan privasinya.
4. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua Transaksi yang dibuat melalui Perkhidmatan GoPayz sama ada dibuat dengan pengetahuan atau kebenaran anda ataupun tidak.
5. Kami mengecualikan semua liabiliti termasuk kecuaian kami daripada penggunaan Perkhidmatan GoPayz oleh anda. Kami tidak bertanggungjawab kepada anda atau kepada mana-mana pihak yang menuntut melalui anda untuk apa-apa kos, kerugian atau kerosakan (sama ada secara langsung atau tidak langsung), atau untuk kehilangan pendapatan, kehilangan keuntungan, kerugian kewangan atau ekonomi, atau untuk apa-apa kerugian khusus atau kerugian turutan termasuk kerugian perniagaan dan penjimatan yang dijangkakan dalam apa-apa bentuk sekalipun yang timbul daripada atau sehubungan dengan apa-apa penggunaan Perkhidmatan GoPayz, termasuk tetapi tidak terhad kepada yang berikut:
   • kegagalan atau keengganan kami untuk mengaktifkan Akaun Dompet Digital atau Kad;
   • ketidakupayaan anda untuk menggunakan Perkhidmatan GoPayz atas apa-apa sebab;
   • sekiranya maklumat anda digunakan oleh individu lain untuk mendaftar Perkhidmatan GoPayz, sebagai suatu bentuk kecurian identiti;
   • kelewatan penghantaran atau ketiadaan penghantaran, kualiti (termasuk apa-apa kecacatan atau kekurangan pada apa-apa barang dan perkhidmatan), keselamatan atau kesesuaian untuk tujuan barang atau perkhidmatan yang dibeli melalui Perkhidmatan GoPayz;
   • apabila anda telah bertindak secara menipu atau cuai;
   • penolakan Kad atau PIN oleh mana-mana Saudagar, ATM atau mana-mana terminal yang digunakan untuk memproses Transaksi, atau sekiranya Saudagar enggan menerima sesuatu Transaksi atau gagal untuk membatalkan sesuatu kebenaran atau pra-kebenaran atau sekiranya kami menolak atau enggan memberi kebenaran untuk Transaksi atas apa-apa sebab sekalipun;
   • apa-apa kerosakan, kecacatan atau kesilapan pada mana-mana peralatan yang digunakan untuk memproses Transaksi, atau mesin atau sistem kebenaran lain sama ada milik kami atau dikendalikan oleh kami atau orang lain;
   • apa-apa pembatalan atau keengganan pihak kami untuk membaharui atau menggantikan Kad;
   • apa-apa penggantungan atau sekatan yang dikenakan oleh kami terhadap penggunaan Kad oleh anda;
   • penarikbalikan Ganjaran atau apa-apa manfaat atau keistimewaan yang diberikan kepada anda di bawah Kad;
   • maklumat perbankan yang salah yang anda berikan untuk tujuan menerima apa-apa pemulangan Baki Akaun Dompet anda;
   • maklumat yang salah dimasukkan semasa anda membuat apa-apa Pemindahan P2P;
   • mengakses pautan pihak ketiga semasa menggunakan Perkhidmatan GoPayz atau menggunakan maklumat yang diperoleh daripada pautan atau kandungan pihak ketiga tersebut; dan
   • memuat turun Aplikasi GoPayz dari sumber yang tidak dibenarkan.
6. Setakat yang dibenarkan oleh Undang-undang, dan tertakluk kepada Klausa 13.1, 13.2, 13.3, 13.4 dan 13.5 di atas, jumlah keseluruhan liabiliti kami dari segi kontrak, tort (termasuk kecuaian atau pelanggaran kewajipan berkanun) atau sebaliknya kepada anda di bawah atau yang timbul daripada Perjanjian ini adalah seperti berikut:
   • apabila Kad fizikal anda mengalami kerosakan disebabkan oleh kesalahan kami, liabiliti kami terhad kepada penggantian Kad tersebut;
   • apabila jumlah wang yang salah dipotong daripada Baki Akaun Dompet anda kerana kesalahan kami, liabiliti kami terhad kepada pembayaran jumlah yang setara kepada anda; dan
   • dalam semua keadaan lain, liabiliti kami terhad kepada yang lebih rendah antara Baki Akaun Dompet pada tarikh tuntutan anda timbul atau jumlah wang Lima Ribu Ringgit Malaysia (RM5,000.00).

1. Anda melepaskan kami daripada semua liabiliti dan memberi kami jaminan ganti rugi terhadap semua kerugian, kerosakan, fi, kos, caj, Cukai dan perbelanjaan (termasuk kos undang-undang atas dasar peguam-anak guam) yang kami boleh alami atau tanggung dan yang timbul sama ada secara langsung atau tidak langsung dalam keadaan seperti yang dinyatakan di bawah:

   • penggunaan atau berupa penggunaan Perkhidmatan GoPayz termasuk Kad, PIN atau kata laluan sama ada oleh anda atau orang lain;
   • kemungkiran atau ketidakpatuhan anda terhadap mana-mana peruntukan Perjanjian ini atau mana-mana Undang-undang;
   • tindakan atau pengabaian anda yang cuai;
   • penerimaan arahan anda atau arahan yang kami percaya dengan suci hati telah datang daripada anda (sama ada diberi kebenaran ataupun tidak) dan tindakan atau kegagalan untuk bertindak tentang perkara tersebut;
   • pelaksanaan hak kami di bawah Perjanjian ini;
   • apa-apa kelewatan dalam pembayaran atau kiriman wang ke dalam Akaun Dompet Digital anda; atau
   • apa-apa tuntutan libel, pencerobohan privasi, pelanggaran hakcipta, paten, pecah amanah, pelanggaran hak istimewa yang timbul daripada kandungan yang dihantar, diterima atau disimpan oleh kami.
2. Sekiranya anda membenarkan atau memberi kuasa kepada mana-mana pihak ketiga untuk menggunakan Perkhidmatan GoPayz atas apa-apa sebab sekalipun, anda hendaklah memberi kami jaminan ganti rugi untuk apa-apa kerugian yang kami alami yang timbul daripada apa-apa tuntutan berikutan pemberian kuasa tersebut.
3. Apa-apa amaun yang perlu anda bayar di bawah Klausa 14.1 atau 14.2, akan didebitkan daripada Akaun Dompet Digital anda dan apa-apa amaun belum bayar boleh dituntut daripada anda sebagai hutang yang perlu dibayar.

1. Anda hendaklah mengemukakan semua aduan, tuntutan dan pertikaian anda terhadap mana-mana Saudagar dengan Saudagar tersebut secara terus dan bukan melalui kami.
2. Sekiranya anda menemui apa-apa kesilapan atau percanggahan dalam Akaun Dompet Digital anda, anda hendaklah memaklumkan secara lisan atau bertulis kepada Pusat Khidmat Pelanggan kami atau mana-mana saluran lain seperti yang kami maklumkan kepada anda dari semasa ke semasa, dalam tempoh empat belas (14) hari daripada tarikh Transaksi yang dipertikaikan, dan sekiranya gagal berbuat demikian, semua masukan akan dianggap sebagai tepat dan mengikat anda.
3. Apa-apa pertikaian atau aduan yang anda buat hendaklah disokong dengan semua maklumat dan dokumen yang berkaitan (sekiranya ada). Kami akan menyiasat pertikaian atau aduan anda dan memaklumkan keputua-san kami kepada anda dalam tempoh empat belas (14) hari setelah menerima pertikaian atau aduan anda yang disertakan dengan segala maklumat dan dokumen lengkap yang berkaitan (sekiranya ada).
4. Sekiranya terdapat pertikaian tentang mana-mana Transaksi, amaun yang dipotong bagi tujuan pembayaran Transaksi yang dipertikaikan tersebut tidak akan dibayar balik melainkan anda dibebaskan oleh kami daripada apa-apa liabiliti selepas apa jua penyiasatan berkaitan dengan Transaksi yang dipertikaikan tersebut. Apa-apa wang yang perlu dibayar balik akan dikreditkan ke dalam Akaun Dompet Digital anda.

5. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan mana-mana keputusan kami berkaitan dengan Transaksi yang dibuat tanpa kebenaran atau apa-apa hal lain berkaitan dengan Perkhidmatan GoPayz, anda boleh merujuk pertikaian tersebut kepada:

   • Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan

     Alamat	Level 14, Main Block, Menara Takaful Malaysia No 4, Jalan Sultan Sulaiman 50000 Kuala Lumpur
     Waktu Operasi	8:30 pagi sehingga 5:30 petang (Isnin – Jumaat)
     Nombor Telefon	+603-22722811
     E-mel	enquiry@ofs.org.my

   
   

   atau

   • membuat rayuan kepada BNM melalui saluran berikut:
     
     • Pusat Khidmat Pelanggan (BNM LINK)

       Alamat	Ground Floor, Blok D Jalan Dato’ Onn 50480 Kuala Lumpur
       Waktu Operasi	9 pagi sehingga 5 petang (Isnin – Jumaat)

     • Pusat Hubungan (BNM TELELINK)

       Alamat	Bank Negara Malaysia P. O. Box 10922 50929 Kuala Lumpur
       Waktu Operasi	9am hingga 5pm (Isnin – Jumaat)
       Nombor Telefon	Panggilan tempatan: 1-300-88-5465 atau 1-300-88-LINK
       	Luar negara: +603-21741717
       Nombor Faks	+603-21741515
       Emel	bnmtelelink@bnm.gov.my
       SMS	15888

1. Dengan log masuk ke dalam Akaun Dompet Digital anda, anda dapat melihat sejarah Transaksi anda untuk tempoh enam puluh (60) hari sebelumnya dan penyata bulanan anda untuk tempoh enam (6) bulan sebelumnya tanpa dikenakan caj. Sekiranya anda menghendaki akses kepada rekod untuk tempoh yang terdahulu daripada itu, anda boleh membuat permintaan untuk rekod tersebut dengan membuat bayaran fi.
2. Apa-apa deraf jualan, rekod transaksi, baucer kredit, deraf pembayaran tunai atau rekod caj lain yang memaparkan tanda atau bentuk maklumat timbul lain yang terdapat di atas Kad; atau penyata bulanan kami dan rekod Transaksi akan dianggap sebagai bukti suatu amaun yang dicajkan dengan betul kepada Akaun Dompet Digital anda dan anda bersetuju bahawa rekod tersebut adalah muktamad dan mengikat anda untuk semua tujuan.

1. Anda boleh meminta penamatan Perjanjian ini dengan memberikan notis bertulis kepada kami.
2. Kami berhak untuk menamatkan, menggantung atau menyekat penggunaan mana-mana bahagian Perkhidmatan GoPayz tanpa apa-apa liabiliti terhadap anda atau mana-mana pihak ketiga disebabkan oleh tindakan sedemikian, dengan memberi anda notis 30 hari.

3. Meskipun wujud Klausa 17.2, kami boleh dengan serta-merta dengan atau tanpa notis, menggantung, menamatkan dan menyekat penggunaan mana-mana bahagian Perkhidmatan GoPayz atau Perjanjian ini sekiranya:

   • anda memungkiri atau kami dengan munasabah berpendapat bahawa anda memungkiri, mana-mana peruntukan di dalam Perjanjian ini atau mana-mana Undang-undang;
   • anda gagal membuat apa-apa bayaran dalam apa-apa amaun yang terhutang kepada kami sehingga tarikh cukup tempoh yang kami tentukan;
   • anda memberikan maklumat yang salah, palsu atau tidak lengkap kepada kami dalam Borang Permohonan;
   • anda gagal memberikan dengan segera maklumat peribadi anda yang kami minta dengan munasabah untuk melengkapkan proses pendaftaran Akaun Dompet Digital anda;
   • anda berulang kali gagal memberi kami maklumat yang cukup berkaitan dengan pendaftaran Akaun Dompet Digital anda;
   • kami meragui kesahihan Akaun Dompet Digital anda dan dengan suci hati menganggap wajar untuk berbuat demikian; atau
   • kami mengesyaki penipuan atau perlakuan haram atau aktiviti yang menyalahi undang-undang berkaitan dengan Akaun Dompet Digital atau Kad;
   • anda melibatkan diri dengan apa-apa kelakuan yang memudaratkan kami atau sekiranya pada pendapat kami, tindakan anda menjejaskan kepentingan kami;
   • anda meninggal dunia (untuk individu) atau menjadi muflis atau di bawah ancaman menjadi muflis atau tidak mampu bayar, atau membuat kompromi atau aturan atau penyerahan hak bagi manfaat pemiutang anda, atau seorang penerima atau pentadbir dilantik untuk aset anda, atau sekiranya anda suatu perbadanan, membuat pembubaran sukarela atau pembubaran wajib, atau berhenti menjalankan perniagaan;
   • diarahkan oleh pihak berkuasa kawal selia atau pihak berkuasa kerajaan;
   • melakukan Transaksi boleh melanggar mana-mana Undang-undang yang terpakai;
   • nama anda tersenarai di dalam mana-mana senarai amatan kawal selia (termasuk tetapi tidak terhad kepada senarai yang berkaitan dengan keganasan dan pembiayaan keganasan di bawah AMLA);
   • Akuan Dompet Digital anda ialah Akaun Dorman. Kami boleh menghantar notis kepada anda melalui e-mel atau mana-mana saluran lain yang kami anggap sesuai sebelum Akaun Dompet Digital anda ditamatkan; atau
   • Borang Permohonan anda dipalsukan atau anda menggunakan data palsu atau dokumen palsu di dalam Borang Permohonan anda.
4. Kami boleh mengaktifkan semula Perkhidmatan GoPayz anda yang digantung mengikut budi bicara mutlak kami sekiranya anda membuat permintaan untuk pengaktifan semula berdasarkan terma-terma yang kami boleh tentukan.

5. Setelah penamatan Perjanjian ini:

   • anda akan kekal bertanggungjawab untuk semua Transaksi yang dibuat melalui penggunaan Perkhidmatan GoPayz sebelum tarikh penamatan dan anda hendaklah membayar semua Fi yang belum dibayar sehingga tarikh penamatan dan apa-apa caj yang lain, seperti yang dimaklumkan oleh kami;
   • tidak akan ada bayaran balik apa-apa Fi yang telah dipotong daripada Akaun Dompet Digital anda;
   • kami boleh membayar balik apa-apa Baki Akaun Dompet kepada bank yang anda namakan selepas memotong apa-apa Fi Pengendalian Bayaran Balik dan amaun lain yang terhutang kepada kami; dan
   • anda hendaklah memulangkan mana-mana Kad fizikal kepada kami.
6. • Untuk mendapatkan apa-apa bayaran balik daripada Baki Akaun Dompet anda, anda hendaklah memberi kami butiran akaun bank anda yang betul dan apa-apa maklumat lain yang kami kehendaki untuk membolehkan bayaran balik wang anda dibuat dalam masa empat belas (14) Hari Bekerja bermula dari hari kami menerima maklumat yang dikehendaki. Semua caj bank yang dikenakan oleh bank anda akan ditanggung oleh anda.
   • Semua bayaran balik akan dibuat dalam Ringgit Malaysia melainkan anda menghendaki bayaran balik dibuat kepada suatu akaun bank luar negara dalam mata wang asing. Kadar tukaran yang digunakan untuk pertukaran akan berdasarkan kadar tukaran semasa bank kiriman kami.
7. Penamatan Perjanjian ini adalah tanpa prejudis terhadap mana-mana hak atau tuntutan sedia ada kami terhadap anda.
8. Klausa yang sifatnya akan kekal walaupun dengan penamatan Perjanjian ini akan terus kekal termasuk tetapi tidak terhad kepada, Klausa 16, 17, 18, 19, 21 and 22 yang akan terpakai walaupun selepas penamatan Perjanjian ini.

1. Dari semasa ke semasa, kami boleh mengubah, menambah, memadam atau meminda mana-mana daripada Terma dan Syarat ini termasuk Fi dengan memberikan notis dua puluh satu (21) hari kepada anda.
2. Pindaan tersebut akan berkuatkuasa dan mengikat anda bermula dari tarikh yang dinyatakan dalam notis yang boleh diberi kepada anda mengikut Klausa 19 di bawah. Anda akan dianggap telah menerima dan bersetuju dengan pindaan tersebut sekiranya anda terus menggunakan Perkhidmatan GoPayz selepas tarikh pindaan tersebut berkuatkuasa.

1. Notis atau komunikasi lain daripada kami kepada anda di bawah Perjanjian ini akan dianggap telah diberikan sekiranya dihantar menggunakan butiran hubungan dalam rekod kami atau yang diterbitkan dalam suratkhabar harian kebangsaan dalam bahasa utama yang diedarkan secara umum ke seluruh Malaysia atau yang terdapat di Laman Web GoPayz atau Aplikasi GoPayz dan dianggap telah diserahkan setelah dihantar melalui pos, faks, serahan tangan, atau penerbitan.
2. Penyerahan proses undang-undang ke atas anda boleh dilaksanakan dengan menggunakan pos berdaftar kepada alamat terkini anda (sekiranya anda seorang individu) atau kepada alamat berdaftar anda (sekiranya anda badan korporat atau entiti perniagaan).
3. Semua notis kepada kami hendaklah dibuat secara bertulis dan dihantar melalui mel kepada Pusat Khidmat Pelanggan.
4. Sekiranya anda gagal memaklumkan kepada kami tentang perubahan alamat anda, kelewatan atau kegagalan penghantaran notis atau bil atau komunikasi lain oleh kami kepada anda tidak akan menjejaskan hak dan remedi undang-undang kami.

Kami tidak bertanggungjawab terhadap apa-apa ketidakmampuan untuk menggunakan atau mengakses Perkhidmatan GoPayz, gangguan, gendala atau kegagalan atau kelewatan Perkhidmatan GoPayz disebabkan oleh hal-hal di luar kawalan kami atau rakan kongsi, ejen atau kontraktor kami termasuk tetapi tidak terhad kepada kerosakan atau kegagalan elektrikal, elektronik, mekanikal, sistem, pemprosesan data, penghantaran atau telekomunikasi, bencana alam dan kekacauan awam.

1. Perjanjian ini meliputi seluruh perjanjian antara anda dan kami dan menggantikan semua perjanjian, pengakuan, rundingan dan perbincangan terdahulu antara anda dan kami.

2. Sekiranya terdapat apa-apa percanggahan antara terma dan syarat Perjanjian ini dengan dokumen atau terma lain yang dimasukkan ke dalam Perjanjian ini, percanggahan tersebut hendaklah diselesaikan mengikut urutan seperti berikut:

   • terma dan syarat Perjanjian Perkhidmatan GoPayz ini;
   • Borang Permohonan;
   • Notis Privasi;
   • Lembaran Pendedahan Produk;
   • Aplikasi GoPayz dan Terma Penggunaan Web; dan
   • terma dan syarat produk khusus yang disediakan melalui GoPayz termasuk apa-apa terma yang dinyatakan dalam lampiran berasingan yang secara nyata dimasukkan ke dalam Perjanjian ini.

1. Kami boleh menyediakan manfaat, perkhidmatan atau program tambahan, ataupun Ganjaran sehubungan dengan penggunaan Perkhidmatan GoPayz atau sebagai satu program berasingan yang menghendaki anda mendaftar secara berasingan. Sekiranya anda menyambung penggunaan Perkhidmatan GoPayz, anda dianggap telah bersetuju dengan mana-mana terma dan syarat tambahan yang terpakai kepada perkhidmatan, manfaat atau program tambahan tersebut. Kami secara nyata berhak untuk menarik balik apa-apa perkhidmatan, Ganjaran, manfaat atau program tambahan pada bila-bila masa tanpa memberikan sebab untuk penarikbalikan tersebut dan tidak akan bertanggungjawab untuk kerugian dan kerosakan yang anda alami.
2. Apabila perkhidmatan, manfaat atau program tambahan tersebut melibatkan pihak ketiga, anda hendaklah mematuhi semua syarat yang dikenakan oleh pihak ketiga tersebut dan mengakui bahawa kami boleh mengambil apa-apa tindakan seperti yang dikehendaki oleh pihak ketiga tersebut untuk melindungi kepentingan mereka.

1. Sekiranya mana-mana terma Perjanjian ini tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan menurut undang-undang, terma-terma lain tidak akan terjejas.
2. Perjanjian ini ditadbir oleh undang-undang dan mahkamah di Malaysia. Apa-apa proses atau penghakiman boleh diserahkan dengan cara yang sama dengan serahan notis.
3. Perjanjian ini hendaklah mengikat wasi-wasi anda, wakil-wakil peribadi anda, wakil undang-undang atau pengganti hakmilik anda.
4. Sekiranya kami lewat atau tidak mengambil tindakan untuk menguatkuasakan hak kami di bawah Perjanjian ini, ia tidak menghalang kami daripada mengambil tindakan kemudian.
5. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan versi dalam bahasa yang lain, versi Bahasa Inggeris akan terpakai.