Terms & Conditions
PRIVACY NOTICE
This Privacy Notice (“Notice”) explains the way we Process the Personal Information that we collect from you in the course of providing Services to you. We will protect and maintain your privacy in accordance with this Notice. This Notice forms part of and shall be read together with all other terms and conditions applicable to the Services that you use. This Notice is applicable only if you are a natural person.
In the event of any conflict between the English and other language versions, the English version shall prevail.
In this Notice:-
The meaning of general words is not limited by specific examples introduced by “including” or “for example” or “such as” or similar expressions.
“Our Network” means the network owned or operated by us and includes our international and domestic service providers’ network;
“Personal Information” means any information in our possession or control that relates directly or indirectly to you (or any other individual) to the extent that you (or the other individual) are identified or identifiable from that information or from that and other information in our possession.;
“Process” includes the handling of Personal Information such as collecting, recording, holding, storing, using and disclosing.
“Services” means any service or products offered by U Mobile through our network and the U Mobile Sites;
“U Mobile” means U Mobile Services Sdn. Bhd. Registration No. 200401034375 (672884-H) and its subsidiaries;
“U Mobile Sites” means U Mobile websites including social media, WAP portal, mobile applications and any other sites or portals that we own or operate.
Agreement to Processing of your Personal Information
By providing your Personal Information or obtaining the Services or by visiting or using the U Mobile Sites, you acknowledge and consent to your Personal Information being Processed by us and disclosed to third parties according to this Notice.
If you provide Personal Information about someone other than yourself (for example about your family members if you have acquired and is responsible for a Service that they will use), we rely on you to inform them that you are providing their Personal Information to us and to ensure they have consented to you giving us their information. By giving their Personal Information, you are regarded to have obtained their consent for disclosure of their Personal Information to us.
Types of Personal Information we collect
The Personal Information we collect depends on the types of Services you use or subscribe to. The information we collect include:
- your name, profile pictures, photos or avatar, date of birth, nationality, gender, race, marital status, address, email address, phone number, preferred language;
- your particulars of identity documents including NRIC or passport number;
- your bank account and/or payment card details;
- your personal interests and preferences for particular products, services or lifestyle activities when you tell us what they are or when we assume what they are based on how you use our Services;
- your contact with us, such as a note or recording of a call you make to one of our service centers or contact centres, an email or letter you send to us, and other records of any contact you have with us;
- your account information, such as dates of payment owed and received; top-up information; the subscription services you use; and any other information to do with your account;
- your financial information such as your income, income tax or credit history to establish your financial standing, creditworthiness or suitability for any of our Services applied for (if required);
- your image captured through our video surveillance cameras.
We also collect and Process details of your usage of our Services including:-
- phone numbers that you call or send messages to (or the phone numbers that you receive these calls and messages from);
- the level of service you receive, for example network faults and other network events which may affect our Services;
- the date, duration, time and cost of the calls and messages you send or receive through our network and your location at the time these communications took place, the type (but not content) of any files sent by you via such communications and U Mobile Sites, including access to content, uploads and downloads (including the amount of data used), your IP address and internet browsing data, by using cookies (small text files stored in your browser) and other techniques. This allows us to customise our website for you so that it is relevant to your interests and needs. You can choose to refuse cookies or you can set your browser to let you know each time that a website tries to set a cookie;
- your digital financial services transaction history such as information that you provide through your interactions with merchants including the products and services you have purchased from these merchants.
Obligatory or voluntary Personal Information
Your Personal Information that we collect may be obligatory or voluntary. The information which are required in the registration or application form (marked with *) including forms via the U Mobile Sites, are examples of obligatory information that you need to provide to enable us to Process your application and subsequently provide Services to you. Other obligatory information includes the information referred to above under “Types of Personal Information we collect”. Such Personal Information is collected automatically and if you do not agree to provide such obligatory information we will not be able to or continue to provide the relevant Services or we may limit the provision of the relevant Services.
Sensitive Personal Information
We generally do not require sensitive Personal Information about you for the provision of Service to you unless required by applicable laws. If you do not want sensitive Personal Information collected, please do not submit it. “Sensitive Personal Information” includes any Personal Information as to the physical or mental health or condition, political opinions, religious beliefs or other beliefs of a similar nature, the commission or alleged commission of any offence.
Ways of Collecting Personal Information
Your Personal Information is collected through various methods and channels directly from you, automatically when you use the U Mobile Sites or Services through cookies and other similar technologies, from our own records of how you use our Services or from third parties, including:
- When you complete a U Mobile registration or application for Services, service order , direct debit form or similar forms, whether online or otherwise;
- When you use our network and Services;
- When you ask us for more information about a product or service or contact us with a question or complaint;
- When you make payment to us;
- From third parties like credit reporting agencies, fraud prevention agencies, law enforcement agencies, financial institutions and other government entities;
- From merchants and other business partners and distribution channels with whom you interact in connection with the Services or U Mobile Sites,
- From publicly available sources of information like market research providers and business directories;
- When you visit the U Mobile Sites, online store, Facebook page and other pages that we own and manage;
- When you visit external pages through our portals;
- When you submit your Personal Information through the U Mobile Sites;
- When you enter any contests or promotions or respond to our surveys or questionnaires or request information from us;
- When you contact U Mobile by phone. These calls may be recorded for training, quality and business purposes;
- From our mobile base stations and other equipment that may collect information about your usage (including location-based information);
- From our video surveillance recordings that may record your image when you enter our service centres as part of our security requirements;
- From parties that we nominate or appoint either solely or with other service providers, for purposes of establishing and maintaining a common database where we have a legitimate common interest.
Purpose of Collecting and Processing Personal Information
We Process your Personal Information for purposes which are necessary or related to the provision of our Services including the following:-
- to Process your application to become a customer;
- to verify your identity or to assess your creditworthiness by conducting appropriate checks;
- to provide the Services to you;
- to conduct planning, provisioning and billing for the Services provided by us (including bill printing and collection of bill payments);
- to protect and defend our rights or property and the interests of our customers or others;
- to establish and maintain a common database of our customers with other service providers or with parties nominated by us;
- to keep you informed generally about our new products and services and to contact you with offers or promotions based on how you use our products and services;
- to provide the relevant service or product to you, which includes other services not included in your agreement with and to contact you with service-related messages about changes to the service or product;
- to inform you about products and services offered by other companies (including offers and discounts that we have specially negotiated for our customers) that we think may interest you;
- to send public service announcements or seasonal greetings messages either on our behalf or on behalf of third parties whom we think may interest you;
- to understand how our different customers use our network, products and services so we can develop relevant products and services for our customers, as well as personalise the products and services we offer you;
- carry out research and statistical analysis on customer use of our network, products and services to develop new products and services;
- to comply with regulatory requirements and to provide assistance to law enforcement, judicial or other government agencies;
- to deal with enquiries or complaints and other customer care activities relating to our network or our Services ;
- where applicable, facilitate the transfer of the mobile telephone number you have obtained from us to use with the Services to another service provider;
- to train our staff and manage quality assurance;
- for the purpose of preventing or detecting a crime, or for the purpose of investigations or to recover debts or trace those who owe us money;
- if required or authorized by or under any law or by the order of a court; and
- to protect our network and to manage the volume of calls, messages and other use of our network;
- to manage and improve our network, our Services and U Mobile Sites;
- to maintain, develop, test and upgrade our systems and infrastructure; and
- for all other purposes in relation to or incidental to the above.
Classes of Third Parties Who May Have Access to Your Personal Information
In the course of providing you with our Services, your Personal Information may be disclosed to certain third parties that U Mobile works with. Some examples of these third parties are: -
- Credit providers or credit reporting agencies or fraud prevention agencies;
- Our business partners, strategic partners, service and content providers and contractors who are involved in delivering any part of our Services to you;
- Our dealers and agents that work with us to provide our Services or that market and sell our Services;
- Our mobile phone manufacturers and repairers;
- Our professional advisors including lawyers, accountants, tax advisors and auditors, on a need to know basis;
- Debt collection agencies and other parties that assist with debt-recovery functions;
- Any financial institutions, merchants, payment card operators and card associations in relation to any payment card (whether virtual or otherwise) issued to you by us;
- Payment channels including financial institutions for purposes of maintaining financial records, assessing or verifying credit and facilitating payments of any amount due to us;
- Parties that we appoint or with other service providers to establish and maintain a common database where we have a legitimate common interest;
- Law enforcement bodies to assist in their functions, Courts of law or as otherwise required or authorised by law;
- Regulatory, government bodies or other authorities if required or authorized to do so to discharge any regulatory function, under any law or in relation to any order or judgment of a court or for the purpose of detection or prevention of crime, unlawful activities or fraud or for the apprehension or prosecution of offenders, or for an investigation relating to any of these
- Any organization that buy us or if we are reorganized or if we sell any part of our business or assets where any Personal Information we hold about you will be transferred;
- Other service providers when you have made calls over or used their networks, for billing and service resolution purposes.
Security of Personal Information
We will implement all appropriate measures to ensure the security and confidentiality of your Personal Information. We will take steps to ensure that the third parties who receive the Personal Information will protect your privacy, keep your Personal Information secure and Process it in accordance with applicable law. We will enter into appropriate contracts with the third parties, which set out sufficient guarantees in respect of the technical and organisational security measures governing the Processing of your Personal Information and ensuring that the third parties take reasonable steps to comply with those measures.
Retention of Personal Information
We will only retain your Personal Information for as long as necessary to fulfil the purpose(s) for which it was collected or to comply with any legal, regulatory and internal requirements. We will take all reasonable steps to ensure that all personal data is destroyed or permanently deleted if it is no longer required for the purpose for which it was collected and Processed.
Transfer of Personal Information to Places outside Malaysia
We may need to transfer your Personal Information to a place outside Malaysia for the Processing of your Personal Information as part of our provision of Services to you or if you use the Services while visiting countries outside Malaysia. You consent to us transferring your Personal Information outside Malaysia in these instances. We will take reasonable precautions to ensure that any suppliers or service providers involved in the Processing of your Personal Information are contractually bound not to use your Personal Information for any reason other than to provide the Services and to adequately safeguard your Personal Information.
Marketing Communications
Upon subscribing to our services, you will be receiving marketing communications about products and services based on your preferences and interests from us and our selected merchants and strategic partners which includes promotions, marketing materials and information on future events. If you do not intend to receive or continue receiving these marketing communications or should you change your mind in relation to your previous decision, you may opt-out of such marketing communications by contacting us via the contact details provided below. Please note that if you opt out, we will stop sending you marketing communications, but we will continue sending you communications that relate to the Services we provide to you.
Link to Third Party Sites and Services
This Notice applies solely to U Mobile’s Sites. If any part of U Mobile’s Sites links you to third party sites and services, those other sites and services do not operate under this Notice and we do not accept any responsibility or liability arising from those other sites and services. Any Personal Information that you make available on such third party sites or for the subscription of such third party services will be subject to the relevant third party’s privacy notice (if any) and not to our Notice. Before disclosing your Personal Information on such third party site or subscribing to such third party services, you should check that third party’s privacy notice.
Use of Cookies
The information that we collect automatically when you use the U Mobile Sites and Services is collected through cookies and other similar technologies. We use cookies for a number of purposes, including storing your preference for certain types of information or products, further analysis for the purpose of providing products and services to you, to improve our products or to personalize our services to you. You may adjust settings on your browser or mobile device so that you will be notified when you receive a cookie or other similar tracking tools. Please refer to your browser documentation to check if the tracking tools have been enabled on your computer or mobile device or to request not to receive cookies or to disable cookies if you do not wish to have information collected via the use of cookies. If you disable cookies you may not be able to access the U Mobile Sites.
Your Rights to Access and Correct Your Personal Information
We can assist you to access and correct your Personal Information held by us. Where you wish to have access to or where you wish to correct any of your own Personal Information, you may access and correct your Personal Information directly through your online account at our self-care portal or mobile application or by contacting us through the contact details provided at the end of this Notice.
You must state specifically the Personal Information that you wish to access or correct. We may use our discretion in allowing the access and corrections requested and may take steps to verify your identity including requiring further documentary evidence and details about your request to avoid fraud and inaccuracy, before we are able to respond to your request.
We will endeavour to revert with your request within twenty one (21) days upon receipt of your request; if you make the request through methods other than the self-care portal or the mobile application. We may charge a fee for fulfilling your request.
There are some exceptions where we may refuse your request for access or correction of Personal Information including for example, when we are unable to confirm your identity or it is prohibited under the law. We will notify you accordingly in such an event.
Exercising Choices over the Disclosure, Retention and Use of Your Personal Information and Withdrawal of Consent
Subject always to our contractual rights and obligations under relevant laws and regulations, you may exercise your choice in respect of the use or the extent of use of your Personal Information. You may also withdraw your consent to the Processing of any Personal Information that we hold about you. Should you wish to do so, you may write to us by using the contact details provided at the end of this Notice.
Please be aware that if you withdraw your consent, we may not be able to provide you with the Services you want and this may lead to termination of any contract that we have with you for such Services or you may not be able to access the U Mobile Sites.
Your Obligation to Provide Accurate and Complete Personal Information
You are responsible for providing accurate and complete information to us about yourself and any other person whose Personal Information you provide us and for updating this Personal Information as and when it becomes incorrect or out of date by contacting us.
Revision to Privacy Notice
This Notice may be revised from time to time and the updated version shall apply and supersede any and all previous versions. If we make any changes to this Notice, we will post the changes on www.u.com.my. If you continue to use the Services after such posting, you will be regarded as having agreed to those changes. If you do not agree to such changes, you may terminate your relevant Services contract with us.
Contact details
Should you have any queries or concerns in relation to this Notice or how we handle your Personal Information, kindly contact us at the following contact points:
| A. For telecommunication services | B. For digital financial services |
|---|---|
|
1. Write in to:
Designation:
E-Mail:
Address: |
1. Write in to:
Designation:
E-Mail:
Address: |
|
2. Call us at:
Telephone No: |
2. Call us at:
Telephone No: |
|
3. Access to your online account:
|
3. Access to your online account at:
|
| 4. Walk-in to our Service Centres |
| C. For WeGoMY Website | D. For Mini Programs |
|---|---|
|
1. Write in to:
Designation:
E-Mail:
Address: |
1. Write in to:
Designation:
E-Mail:
Address: |
|
2. Access and enquite through WeGoMY website at www.wegomy.biz |
2. Access and enquire through Mini Program: Go to WeChat Go Malaysia Mini Program |
Version: 20 November 2019
Notis Privasi
Notis Privasi (“Notis”) ini menerangkan langkah kami Memproses Maklumat Peribadi yang kami kumpul dari anda sepanjang kami memberikan Perkhidmatan kepada anda. Kami akan melindungi dan mengekalkan privasi anda selaras dengan Notis ini. Notis ini adalah sebahagian daripada, dan harus dibaca bersama dengan kesemua terma dan syarat yang tertakluk pada Perkhidmatan yang anda gunakan. Notis ini hanya diguna pakai jika anda merupakan seorang individu.
Jika berlakunya sebarang pertikaian antara versi Bahasa Inggeris dan versi bahasa lain, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.
Dalam Notis ini:-
Maksud perkataan lazim tidak terhad oleh contoh khusus yang diperkenalkan dengan istilah “termasuk” atau “sebagai contoh” atau “seperti” atau istilah-istilah yang bersamaan dengannya.
“Rangkaian Kami” bererti rangkaian yang dimiliki atau dikendali oleh kami dan merangkumi rangkaian penyedia perkhidmatan antarabangsa dan domestik kami;
“Maklumat Peribadi” bererti sebarang maklumat dalam milikan atau kawalan kami yang berkaitan secara langsung atau tidak langsung dengan anda (atau mana-mana individu lain) sehingga anda (atau individu tersebut) boleh dikenali atau dikenal pasti daripada maklumat tersebut atau daripada maklumat tersebut dan maklumat lain dalam milikan kami;
“Proses (termasuk kata berimbuhan seperti Memproses, Pemprosesan dan Diproses)” merangkumi pengendalian Maklumat Peribadi seperti mengumpul, merakam, memegang, menyimpan, mengguna dan mendedahkan.
“Perkhidmatan” bererti apa-apa perkhidmatan atau produk yang ditawarkan oleh U Mobile melalui rangkaian kami serta Laman U Mobile ;
“U Mobile” bererti U Mobile Services Sdn. Bhd. No. Pendaftaran 200401034375 (672884-H) dan anak syarikatnya;
“Laman U Mobile” bererti laman sesawang U Mobile termasuk media sosial, portal WAP, aplikasi mudah alih dan mana-mana laman atau portal yang kami miliki atau kendali.
Perjanjian Bagi Memproses Maklumat Peribadi Anda
Dengan memberi Maklumat Peribadi anda atau memperoleh Perkhidmatan atau melawat atau menggunakan Laman U Mobile, anda mengakui dan bersetuju agar Maklumat Peribadi anda di Proses oleh kami dan didedahkan kepada pihak ketiga berdasarkan Notis ini.
Jika anda memberi Maklumat Peribadi seseorang selain daripada diri sendiri (contohnya ahli keluarga anda jika anda telah memperoleh dan bertanggung jawab ke atas Perkhidmatan yang akan diguna oleh mereka), kami bergantung pada anda untuk memaklumkan kepada mereka bahawa anda memberi Maklumat Peribadi mereka kepada kami dan untuk memastikan bahawa mereka telah bersetuju untuk anda memberi kami Maklumat Peribadi mereka. Dengan memberi Maklumat Peribadi mereka, anda dianggap telah mendapatkan persetujuan mereka untuk pendedahan Maklumat Peribadi mereka kepada kami.
Jenis Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul
Maklumat Peribadi yang kami kumpul adalah berdasarkan jenis Perkhidmatan yang anda guna atau langgan. Maklumat yang kami kumpul termasuk-
- nama, gambar profil, foto atau avatar, tarikh lahir, kewarganegaraan, jantina, kaum, status perkahwinan, alamat, alamat e-mel, nombor telefon, bahasa pilihan anda;
- butiran penting dokumen pengenalan diri seperti nombor NRIC atau pasport anda;
- butiran akaun bank dan/atau kad bayaran anda;
- minat dan pilihan peribadi anda untuk sesuatu produk, perkhidmatan atau aktiviti gaya hidup apabila anda memberitahunya kepada kami atau apabila kami menganggap pilihan dan minat anda berdasarkan pada penggunaan Perkhidmatan kami oleh anda;
- perhubungan anda dengan kami, seperti nota atau rakaman suatu panggilan telefon oleh anda kepada salah satu pusat perkhidmatan atau pusat perhubungan kami, e-mel atau surat yang anda hantar kepada kami, dan rakaman apa-apa perhubungan lain antara anda dan kami;
- maklumat akaun anda, seperti tarikh pembayaran diberi atau diterima; maklumat tambah nilai; perkhidmatan langganan yang anda gunakan; dan apa-apa maklumat lain berkenaan dengan akaun anda;
- maklumat kewangan anda seperti pendapatan, cukai pendapatan atau sejarah kredit anda untuk mengesahkan kedudukan kewangan, kebolehpercayaan kredit atau kesesuaian bagi mana-mana Perkhidmatan kami yang dipohon (jika perlu);
- imej anda yang dirakam melalui kamera video pengawasan kami.
Kami juga mengumpul dan Memproses butiran penggunaan anda ke atas Perkhidmatan kami termasuk:-
- nombor telefon yang mana anda membuat panggilan atau menghantar mesej (atau nombor telefon dari mana anda menerima panggilan atau mesej);
- tahap perkhidmatan yang anda terima, sebagai contoh kepincangan rangkaian atau kejadian lain ke atas rangkaian yang memberi kesan kepada Perkhidmatan kami;
- tarikh, tempoh masa, waktu dan kos bagi panggilan telefon dan mesej oleh anda atau diterima anda melalui rangkaian kami serta lokasi anda pada ketika komunikasi ini berlaku, jenis (tetapi bukan kandungan) fail yang anda kirim melalui komunikasi ini atau melalui Laman U Mobile, termasuk akses kepada kandungan, muat naik dan muat turun (termasuk bilangan data yang digunakan), alamat IP dan data pelayaran internet, dengan menggunakan cookies (fail teks kecil yang disimpan di dalam pelayar internet anda) dan mana-mana teknik lain. Ini membolehkan kami menyesuaikan laman sesawang kami untuk anda agar ia bersesuaian dengan minat dan keperluan anda. Anda boleh memilih untuk menolak cookies sama sekali dalam pelayar anda atau anda boleh menetapkan pelayar untuk memaklumkan setiap kali sesuatu laman sesawang ingin menetapkan sesuatu cookie.
- sejarah transaksi kewangan digital anda seperti maklumat yang anda beri melalui interaksi dengan saudagar, termasuk produk-produk dan perkhidmatan yang anda beli dari mereka.
Maklumat Peribadi Wajib atau Sukarela
Maklumat Peribadi anda yang kami kumpul berkemungkinan adalah wajib atau sukarela. Maklumat yang diperlukan dalam borang pendaftaran atau permohonan (ditanda dengan *) termasuk borang melalui Laman U Mobile, adalah contoh maklumat wajib yang anda harus berikan untuk membolehkan kami Memproses permohonan anda dan seterusnya memberikan Perkhidmatan kepada anda. Maklumat wajib lain termasuk maklumat yang telah dirujuk di perkara berkaitan “Jenis Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul” seperti yang dinyatakan di atas. Maklumat Peribadi seperti ini dikumpul secara automatik dan jika anda tidak bersetuju untuk memberi maklumat wajib tersebut, kami tidak akan dapat atau tidak akan boleh meneruskan pemberian Perkhidmatan berkenaan atau berkemungkinan kami akan mengehadkan pemberian Perkhidmatan berkenaan.
Maklumat Peribadi Sensitif
Kami lazimnya tidak memerlukan Maklumat Peribadi sensitif tentang anda untuk pemberian Perkhidmatan kepada anda melainkan ia diperlukan oleh undang-undang yang berkenaan. Jika anda tidak mahu Maklumat Peribadi sensitif anda dikumpul, sila jangan serah maklumat tersebut. “Maklumat Peribadi sensitif” termasuk apa-apa Maklumat Peribadi yang berkaitan dengan kesihatan atau keadaan mental atau fizikal, pendapat berkenaan politik, kepercayaan agama atau kepercayaan yang serupa dengannya, serta perlakuan atau dakwaan perlakuan sebarang jenayah.
Cara Mengumpul Maklumat Peribadi
Maklumat Peribadi anda dikumpul melalui pelbagai kaedah dan saluran secara langsung daripada anda, secara automatik apabila anda menggunakan Perkhidmatan atau Laman U Mobile melalui cookies dan teknologi lain yang serupa, daripada cara penggunaan Perkhidmatan kami yang dikumpul melalui rekod kepunyaan kami atau dari pihak ketiga, termasuk:
- Apabila anda melengkapkan pendaftaran atau permohonan untuk Perkhidmatan U Mobile, pesanan perkhidmatan, borang debit langsung atau yang sama dengannya, sama ada dalam talian atau sebaliknya;
- Apabila anda menggunakan rangkaian dan Perkhidmatan kami;
- Apabila anda meminta kami maklumat lanjut berkenaan sesuatu produk atau perkhidmatan atau menghubungi kami dengan soalan atau aduan;
- Apabila anda membuat pembayaran kepada kami;
- Dari pihak ketiga seperti agensi pelapor kredit, agensi pencegah fraud, agensi penguat kuasa undangundang, institusi kewangan dan entiti kerajaan lain;
- Dari saudagar dan rakan perniagaan lain dan saluran pengedaran yang berinteraksi dengan anda berkaitan dengan Perkhidmatan atau Laman U Mobile ;
- Dari sumber maklumat awam seperti penyedia penyelidikan pasaran dan direktori perniagaan;
- Apabila anda melayari Laman U Mobile , kedai dalam talian, halaman Facebook dan halaman lain yang kami miliki dan urus;
- Apabila anda melayari laman pihak lain melalui laman kami;
- Apabila anda memberi Maklumat Peribadi anda melalui Laman U Mobile ;
- Apabila anda mengambil bahagian dalam mana-mana peraduan atau promosi atau menjawab tinjauan atau soal selidik atau memohon maklumat daripada kami;
- Apabila anda menghubungi U Mobile melalui panggilan telefon. Panggilan sebegini mungkin dirakam untuk sebab-sebab latihan, kualiti dan perniagaan;
- Daripada stesen pangkalan mudah alih kami dan peralatan lain yang boleh mengumpul maklumat tentang penggunaan anda (termasuk maklumat berdasarkan lokasi);
- Daripada rakaman pengawasan video yang mungkin merakam imej anda ketika anda memasuki pusat perkhidmatan kami, sebagai salah satu keperluan keselamatan kami;
- Daripada mana-mana pihak yang kami calonkan atau lantik secara bersendirian atau bersama penyedia perkhidmatan lain, untuk mewujudkan dan mengekalkan satu pangkalan data umum di mana kami mempunyai kepentingan bersama yang sah.
Tujuan Mengumpul dan Memproses Maklumat Peribadi
Kami Memproses Maklumat Peribadi anda untuk tujuan yang diperlukan atau berkaitan dengan penyediaan Perkhidmatan kami, termasuk:-
- untuk Memproses permohonan anda untuk menjadi pelanggan kami;
- untuk mengesahkan identiti anda atau menilai kebolehpercayaan kredit anda dengan melaksanakan semakan sewajarnya;
- untuk menyediakan Perkhidmatan tersebut kepada anda;
- untuk kami menjalankan perancangan, mebuat peruntukan dan pengebilan bagi Perkhidmatan kami (termasuk pencetakan bil dan pungutan bayaran bil);
- untuk melindungi dan mempertahankan hak atau milikan kami dan kepentingan pelanggan kami atau pihak lain;
- untuk mewujudkan dan mengekalkan sebuah pangkalan data umum pelanggan kami bersama penyedia perkhidmatan lain atau bersama pihak yang dicalonkan kami;
- untuk memaklumkan anda secara amnya tentang produk dan perkhidmatan baharu kami, dan untuk menghubungi anda dengan tawaran atau promosi berdasarkan penggunaan anda ke atas produk dan perkhidmatan kami oleh anda;
- untuk memberi perkhidmatan atau produk berkenaan kepada anda, termasuk perkhidmatan lain yang tidak terkandung dalam perjanjian anda bersama kami, dan menghubungi anda dengan mesej berkaitan perkhidmatan tentang perubahan dalam perkhidmatan atau produk kami;
- untuk memaklumkan anda tentang produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat lain (termasuk tawaran dan diskaun yang telah kami rundingkan khususnya bagi pelanggan kami) yang kami anggap menarik bagi anda;
- untuk mengirim hebahan khidmat awam atau ucapan perayaan bagi pihak kami atau pihak lain yang kami anggap menarik bagi anda;
- untuk memahami cara pelbagai pelanggan kami menggunakan rangkaian, produk dan perkhidmatan kami untuk membangunkan produk dan perkhidmatan berkenaan untuk pelanggan kami, selain memperibadikan produk dan perkhidmatan yang kami tawarkan kepada anda;
- untuk melaksanakan penyelidikan dan analisis statistik ke atas penggunaan pelanggan ke atas rangkaian, produk dan perkhidmatan kami untuk membangunkan produk dan perkhidmatan baru;
- untuk mematuhi keperluan pengawalseliaan dan memberi bantuan kepada agensi penguat kuasa undangundang, kehakiman atau mana-mana agensi kerajaan lain;
- untuk menangani pertanyaan atau aduan dan aktiviti khidmat pelanggan lain berkenaan rangkaian atau Perkhidmatan kami;
- di mana berkenaan, membantu pemindahan nombor telefon mudah alih yang anda dapatkan dari kami untuk digunakan dengan Perkhidmatan kepada sebuah penyedia perkhidmatan lain;
- untuk melatih kakitangan kami dan mengurus jaminan mutu;
- untuk tujuan menghindar atau mengesan jenayah, atau untuk siasatan atau untuk memungut hutang atau mengesan individu yang berhutang dengan kami;
- jika diperlukan atau diberi kuasa oleh sebarang undang-undang atau melalui perintah mahkamah;
- untuk melindungi rangkaian kami dan mengurus bilangan panggilan, mesej dan penggunaan lain rangkaian kami;
- untuk mengurus dan memperbaiki rangkaian kami, Perkhidmatan kami dan U Mobile Sites;
- untuk mengekalkan, membangunkan, menguji dan menaik taraf sistem dan prasarana kami; dan
- bagi semua sebab-sebab lain yang berkaitan atau berhubungan dengan sebab-sebab di atas.
Golongan Pihak Ketiga yang Mungkin Mengakses Maklumat Peribadi anda
Dalam Proses menyediakan Perkhidmatan kami kepada anda, Maklumat Peribadi anda berkemungkinan didedahkan kepada pihak ketiga yang bekerjasama degan U Mobile. Antara contoh pihak ketiga ini adalah: -
- Penyedia kredit atau agensi pelapor kredit atau agensi pencegah fraud;
- Rakan niaga, rakan strategik, dan penyedia perkhidmatan dan kandungan kami dan kontraktor kami yang terbabit dalam pemberian mana-mana bahagian Perkhidmatan kami kepada anda;
- Saudagar dan ejen kami yang bekerjasama dengan kami untuk menyediakan Perkhidmatan kami atau yang mempromosikan dan mengedar Perkhidmatan kami;
- Pembuat dan pembaikpulih telefon bimbit kami;
- Penasihat profesional kami termasuk peguam, akauntan, penasihat cukai dan juruaudit, atas dasar perlu tahu.
- Agensi pemungut hutang dan pihak lain yang membantu dalam fungsi pemungutan hutang;
- Mana-mana institusi kewangan, saudagar, pengendali kad bayaran dan persatuan kad yang berkaitan dengan mana-mana kad bayaran (sama ada dalam bentuk maya atau sebaliknya) yang dikeluarkan kepada anda oleh kami;
- Saluran bayaran termasuk institusi kewangan untuk sebab-sebab mengekalkan rekod kewangan, menilai atau mengesahkan kredit dan memudah cara pembayaran apa jua amaun kepada kami;
- Pihak yang kami lantik bersendirian atau bersama penyedia perkhidmatan lain untuk mewujudkan dan mengekalkan sebuah pangkalan data umum, di mana kami mempunyai kepentingan bersama yang sah;
- Badan penguat kuasa undang-undang untuk membantu fungsi-fungsi mereka, mahkamah atau seperti yang diperlukan atau diberi kuasa oleh undang-undang;
- Badan pengawal selia, badan kerajaan atau lain-lain pihak berkuasa jika diperlukan atau diberi kuasa untuk berbuat demikian untuk melaksanakan fungsi pengawalseliaan, di bawah apa-apa undang-undang atau berkaitan dengan mana-mana perintah atau penghakiman daripada mahkamah atau untuk sebab mengesan atau mengelak jenayah, aktiviti yang menyalahi undang-undang atau fraud atau untuk pemberkasan atau pendakwaan pesalah, atau untuk siasatan berkaitan mana-mana di atas;
- Mana-mana organisasi yang membeli kami atau jika kami distruktur semula atau jika kami menjual manamana bahagian perniagaan atau aset kami, di mana Maklumat Peribadi anda dalam pegangan kami akan dipindahkan;
- Penyedia perkhidmatan lain apabila anda telah membuat panggilan telefon melalui atau menggunakan rangkaian mereka, untuk sebab-sebab pengebilan dan resolusi perkhidmatan.
Keselamatan Maklumat Peribadi
Kami akan mengambil kesemua langkah yang sewajarnya untuk memastikan keselamatan dan kerahsiaan Maklumat Peribadi anda. Kami akan mengambil langkah untuk memastikan pihak-pihak ketiga yang menerima Maklumat Peribadi tersebut akan melindungi privasi anda, melindungi Maklumat Peribadi anda, dan Memproses Maklumat Peribadi tersebut selaras dengan undang-undang yang terpakai. Kami akan memeterai kontrak yang sewajarnya bersama pihak-pihak ketiga tersebut, yang akan menetapkan jaminan wajar dari segi langkah-langkah perlindungan teknikal dan organisasi yang mentadbir Pemprosesan Maklumat Peribadi anda, dan memastikan pihak-pihak ketiga ini mengambil tindakan sewajarnya untuk mematuhi langkah-langkah perlindungan tersebut.
Penyimpanan Maklumat Peribadi
Kami hanya akan menyimpan Maklumat Peribadi anda selama yang perlu untuk memenuhi sebab-sebab maklumat tersebut dikumpul, atau untuk mematuhi mana-mana keperluan undang-undang, peraturan atau keperluan dalaman. Kami akan mengambil kesemua langkah sewajarnya untuk memastikan semua Maklumat Peribadi dimusnahkan atau dipadamkan secara kekal jika ia tidak lagi diperlukan untuk sebab-sebab ia dikumpul dan Diproses.
Pemindahan Maklumat Peribadi ke lokasi di luar Malaysia
Kami mungkin perlu memindahkan Maklumat Peribadi anda ke suatu lokasi di luar Malaysia bagi Memproses Maklumat Peribadi anda sebagai sebahagian daripada penyediaan Perkhidmatan kami kepada andaatau jika anda menggunakan Perkhidmatan kami ketika berada di luar Malaysia. Anda bersetuju bagi kami memindahkan Maklumat Peribadi anda ke luar Malaysia, dalam keadaan sebegini. Kami akan mengambil langkah pencegahan sewajarnya untuk memastikan mana-mana pembekal atau penyedia perkhidmatan kami yang terlibat di dalam Pemprosesan Maklumat Peribadi anda terikat secara kontrak agar tidak menggunakan Maklumat Peribadi anda untuk apa-apa sebab selain menyediakan Perkhidmatan dan untuk melindungi dengan wajar Maklumat Peribadi anda.
Komunikasi Pemasaran
Sebagai pelanggan Perkhidmatan kami, anda akan menerima komunikasi pemasaran tentang produk dan perkhidmatan berdasarkan pilihan dan minat anda, daripada kami, rakan niaga dan rakan strategik kami yang terpilih, yang merangkumi promosi, bahan pemasaran, dan maklumat mengenai acara akan datang. Jika anda tidak ingin menerima atau terus menerima komunikasi pasaran ini, atau jika anda telah bertukar fikiran ke atas pilihan anda sebelum ini, anda boleh memilih keluar daripada komunikasi pemasaran ini dengan menghubungi kami melalui butiran perhubungan di bawah. Harap maklum bahawa jika anda memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran ini, kami akan menghentikan sebarang kiriman komunikasi pemasaran kepada anda, kecuali komunikasi yang berkaitan dengan Perkhidmatan yang kami sediakan kepada anda.
Pautan ke Laman dan Perkhidmatan Pihak Ketiga
Notis ini hanya terpakai pada Laman U Mobile. Jika mana-mana bahagian Laman U Mobile memautkan anda ke laman atau perkhidmatan pihak ketiga, laman atau perkhidmatan tersebut tidak tertakluk kepada Notis ini dan kami tidak bertanggung jawab atau menanggung sebarang liabiliti yang timbul daripada laman atau perkhidmatan pihak ketiga itu. Mana-mana Maklumat Peribadi yang anda dedahkan di laman pihak ketiga atau untuk melanggan perkhidmatan pihak ketiga adalah tertakluk kepada notis privasi pihak ketiga tersebut (jika ada) dan bukan kepada Notis kami. Sebelum mendedahkan Maklumat Peribadi anda kepada laman pihak ketiga atau melanggan perkhidmatan pihak ketiga, anda patut menyemak notis privasi pihak ketiga tersebut.
Kegunaan Cookies
Maklumat yang kami kumpul secara automatik apabila anda menggunakan Laman U Mobile dan Perkhidmatan kami dikumpul menggunakan cookies dan teknologi lain yang serupa dengannya. Kami menggunakan cookies untuk beberapa tujuan, termasuk menyimpan pilihan keutamaan anda bagi sesuatu jenis produk atau maklumat, analisis lanjut bagi tujuan menyediakan produk dan perkhidmatan kepada anda, untuk memperbaiki produk kami atau menjuruskan perkhidmatan kami kepada anda. Anda boleh melaraskan tetapan pada pelayar atau peranti mudah alih anda agar anda akan dimaklumkan apabila anda menerima cookies atau sebarang alat pengesan lain. Sila rujuk dokumentasi pelayar anda untuk menyemak jika alat pengesan telah dibolehkan pada komputer atau peranti mudah alih anda, atau untuk memohon supaya tidak menerima cookies atau untuk mematikan cookies jika anda tidak ingin maklumat dikumpul melalui penggunaan cookies. Jika anda mematikan cookies, anda mungkin tidak akan dapat mencapai Laman U Mobile.
Hak Anda Bagi Mengakses Dan Membetulkan Maklumat Peribadi Anda
Kami boleh membantu anda mengakses dan membetulkan Maklumat Peribadi anda dalam milikan kami. Jika anda ingin mendapatkan akses atau ingin membetulkan mana-mana Maklumat Peribadi anda, anda boleh mengakses dan membetulkan Maklumat Peribadi anda secara terus melalui akaun atas talian anda di portal layanan diri atau aplikasi mudah alih atau dengan menghubungi kami melalui butiran hubungan di penghujung Notis ini.
Anda perlu menyatakan dengan khusus Maklumat Peribadi yang anda ingin akses atau betulkan. Kebenaran untuk mengakses dan membetulkan Maklumat Peribadi yang anda mohon adalah tertakluk kepada budi bicara kami, dan kami boleh mengambil langkah untuk mengesahkan identiti anda termasuk memerlukan dokumen lanjut sebagai bukti serta butiran mengenai permohonan anda untuk mengelakkan fraud dan ketidaktepatan, sebelum kami dapat membalas permohonan anda.
Kami akan berusaha untuk membalas permohonan anda dalam masa dua puluh satu (21) hari setelah menerima permohonan anda; jika permohonan anda dibuat melalui kaedah selain daripada portal layanan diri atau aplikasi mudah alih. Kami mungkin mengenakan bayaran untuk memenuhi permohonan anda.
Terdapat beberapa pengecualian di mana kami boleh menolak permohonan akses atau pembetulan Maklumat Peribadi anda. Antara contohnya adalah apabila kami tidak dapat mengesahkan identiti anda atau jika ia dilarang di bawah undang-undang. Kami akan memaklumkan anda sewajarnya dalam keadaan sedemikian.
Menggunakan Hak Pilihan Ke Atas Pendedahan, Pengekalan Dan Penggunaan Maklumat Peribadi Anda Serta Penarikan Persetujuan
Tertakluk sentiasa kepada hak-hak kami di bawah kontrak dan kewajipan kami di bawah undang-undang dan peraturan yang terpakai, anda berhak membuat pilihan bagi kegunaan atau had penggunaan Maklumat Peribadi anda. Anda turut boleh menarik balik persetujuan anda ke atas Pemprosesan apa-apa Maklumat Peribadi anda yang ada di dalam pegangan kami. Jika anda ingin berbuat demikian, anda boleh memohon secara bertulis kepada kami melalui butiran hubungan di penghujung Notis ini.
Harap maklum bahawa penarikan persetujuan anda bererti kami berkemungkinan tidak akan dapat memberikankan Perkhidmatan yang anda ingini kepada anda, dan ini boleh membawa kepada penamatan mana-mana kontrak yang termeterai antara kami dan anda untuk pemberian Perkhidmatan tersebut, atau anda tidak boleh mendapat akses ke Laman U Mobile.
Kewajipan anda untuk memberi Maklumat Peribadi yang tepat dan lengkap
Anda bertanggung jawab memberi kepada kami Maklumat Peribadi yang tepat dan lengkap tentang diri sendiri dan mana-mana individu lain yang mana Maklumat Peribadinya diberi oleh anda kepada kami, dan anda perlu menghubungi kami untuk mengemas kini Maklumat Peribadi ini bila dan apabila ia menjadi salah atau lapuk.
Semakan kepada Notis Privasi
Notis ini akan disemak dari semasa ke semasa dan versi yang telah disemak akan diguna pakai dan menggantikan mana-mana dan semua versi sebelumnya. Jika kami membuat sebarang perubahan kepada Notis ini, kami akan memaklumkan perubahan tersebut di www.u.com.my. Jika anda terus menggunakan Perkhidmatan kami selepas dimaklumkan tentang perubahan tersebut, anda akan dianggap telah bersetuju dengan perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda boleh menamatkan kontrak Perkhidmatan anda dengan kami.
Butiran Perhubungan
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kekhuatiran mengenai Notis ini atau cara kami mengendalikan Maklumat Peribadi anda, sila hubungi kami di titik hubungan berikut:
| A. Untuk perkhidmatan telekomunikasi | B. Untuk perkhidmatan kewangan digital |
|---|---|
|
1. Secara bertulis kepada:
Jawatan:
E-mel:
Alamat: |
1. Secara bertulis kepada:
Jawatan:
E-mel:
Alamat: |
|
2. Telefon kami:
No
Telefon: |
2. Telefon kami:
No
Telefon: |
|
3. Untuk mengakses akaun dalam talian anda:
|
3. Untuk mengakses akaun dalam talian anda:
|
| 4. Kunjungi Pusat Perhidmatan kami |
| C. Untuk Laman Sesawang WeGoMY | D. Untuk Program Mini |
|---|---|
|
1. Secara bertulis kepada:
Jawatan:
E-mel:
Alamat: |
1. Secara bertulis kepada:
Jawatan:
E-mel:
Alamat: |
|
2. Akses dan sebarang pertanyaan melalui laman sesawang WeGoMY: Sila layari www.wegomy.biz |
2. Akses dan sebarang pertanyaan melalui Program Mini: Sila ke WeChat Go Malaysia Mini Program |
Versi: 20 November 2019